Não consigo acessar minha conta Outlook

Question

Estou com um problema na conta de um familiar meu, no mes passado deu um problema que nao consegue acessar a conta de jeito nenhum, pede pra ir por outro dispositivo ou trocar de rede, quando troco pra um dispositivo móvel e coloco a senha, fala pra confirmar se é mesmo a pessoa, mas o numero do e-mail não é utilizado mais pelo meu familiar, entao pede pra fornecer várias informacoes sobre o email(senha antiga, emails enviados, cartao ja utilizado e etc) mas mesmo assim recusam dizendo que não tem provas o suficiente e já coloquei de tudo, preciso de ajuda para recuperar a conta

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Estou feliz em ajudar.

Para o membro da família que possui a conta: Ele tem acesso a outro método de verificação, como um número de telefone ou um aplicativo autenticador?

Na página onde pede um código de verificação, ele deve clicar em 'Mostrar mais métodos de verificação' e enviar o código para outra opção disponível, se houver.

Se ele não tiver acesso a nenhum de seus métodos de verificação, seu último recurso é o formulário de recuperação de conta. Com base em suas informações, parece que ele já preencheu isso uma vez, certo?

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Se ele já usou o formulário de recuperação de conta e recebeu uma resposta informando que as informações fornecidas eram insuficientes, ele precisará preencher o formulário novamente com qualquer nova informação de que se lembre. Observe que ele pode enviar o formulário até duas vezes por dia até recuperar sua conta.

Dicas úteis:

● Inclua contatos, linhas de assunto de e-mails anteriores ou quaisquer serviços que ele tenha usado (como Skype ou Xbox).

● Preencha o formulário usando um dispositivo e local que ele usou anteriormente para fazer login.

● Quanto mais informações precisas ele fornecer, maiores serão suas chances de sucesso.

Se ele ainda não for bem-sucedido após várias tentativas, consulte a página 'Recuperação de conta malsucedida':

https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Observe que a Microsoft leva a segurança e a privacidade da conta muito a sério, e é por isso que o processo de recuperação é tratado inteiramente por um sistema automatizado projetado para impedir o acesso não autorizado.