Não consigo acessar minha conta empresarial

Question

Olá pessoal.

Sou administrador de uma conta Microsoft Business Standard. Tentei mudar a forma de entrada para não utilizar o MFA, queria entrar de forma alternativa.

Nesse processo desinstalei o aplicativo do meu celular e agora não consigo acessar de nenhuma forma.

Tento ligar nos telefones que a microsoft disponibiliza, mas a secretária eletrônica sempre me pede para realizar o login e é justamente isso que eu não consigo agora.

Preciso falar com alguém que possa resetar meu MFA para eu ter acesso a minha conta.

Answer 1

Olá @ALESANDRO BATISTA
Obrigado por publicar no Microsoft Q&A.

Entendo que você está tendo dificuldades para acessar sua conta após desinstalar o Microsoft Authenticator — se esse era o único método que você usava para fazer login, é provável que já esteja bloqueado. Desinstalar o Microsoft Authenticator não foi uma forma adequada de evitar o uso do aplicativo, mesmo que você não prefira utilizá-lo.

Se sua organização tiver outros Administradores Globais, eles devem conseguir redefinir sua autenticação multifator (MFA) seguindo este link:
https://learn.microsoft.com/pt-br/entra/identity/authentication/howto-mfa-userdevicesettings#manage-user-authentication-options
Caso você seja o único Administrador Global e ninguém possa ajudá-lo, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte da Microsoft por um dos dois caminhos:

1.Ligar para a central de atendimento da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/topic/n%C3%BAmeros-de-telefone-do-suporte-ao-cliente-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

2.Criar outro locatário de avaliação, que não tem custo, e então acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 para abrir um chamado de suporte: https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6&activetab=pivot:vis%C3%A3ogeraltab

Importante: Se você for o único Administrador Global e estiver bloqueado, essa pode ser a pior situação, pois entrar em contato com a equipe de Suporte da Microsoft — especialmente o time de Proteção de Dados — pode levar mais tempo do que o normal para recuperar o acesso à sua conta, já que essa equipe está sobrecarregada com o número de clientes bloqueados.

Me avise se tiver alguma novidade do seu lado.

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Answer 2

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Alexsandro? Entendi a situação. Como administrador, se você removeu o aplicativo de autenticação e não possui mais nenhum método de verificação configurado, será necessário realizar a redefinição do MFA pela administração do tenant.

Recomendo os seguintes passos:

1. Tente acessar com uma conta de administrador secundária (caso exista) e redefina o MFA do seu usuário pelo portal do Microsoft Entra:

   -> Acesse: https://entra.microsoft.com -> Vá em Usuários -> Usuários -> selecione o usuário -> Métodos de autenticação -> Excluir métodos existentes.

2. Se você é o único administrador global e não possui acesso de recuperação, será necessário abrir um chamado diretamente com a Microsoft para redefinição:

   -> Acesse: https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/support/ -> Clique em Precisa de ajuda -> Nova solicitação de serviço.

   1. Caso não consiga autenticar para abrir o chamado, utilize o telefone de suporte para administradores do Microsoft 365 disponível em Números de suporte da Microsoft. Informe que você está sem acesso ao MFA e é o administrador global, para direcionamento ao time correto.

Sugiro também configurar métodos de autenticação alternativos (telefone, e-mail, chave de segurança) assim que o acesso for restaurado, para evitar bloqueios futuros: Gerenciar métodos de autenticação de segurança.