não consigo acessar o pacote office

Question

Senhores

Poderiam me ajudar informando o contato da ouvidoria da Microsoft, pois estou com problemas na aquisição e instalação e funcionamento de pacotes offices de cunho empresarial. pelo menos é assim que o setor comercial tem chamado o produto.

Haja visto que o atendimento tem sido péssimo e após a terceira tentativa de compra e instalação com tem a triste experiência e sensação de que o produto e o atendimento NÃO FUNCIONAM, resolvi tentar a ouvidoria. Afinal talvez esse time não tenha ideia do péssimo atendimento que a linha de frente dessa empresa tem realizado.

Espero que a impressão lastimável que uma empresa desse porte esteja tão despreocupada com os eventos que mantem seus cientes com recorrência de assinaturas. seja dirimida pela atenção da Ouvidoria.

Em uma época em que se perdura os métodos escusos de aquisição de software, é realmente muito triste que os consumidores que estão dispostos a realizarem suas compras e usos dentro da legitimidade fiscal e jurídica, encontrem tanta dificuldade de atendimento e funcionamento.

Mas, enfim, fico no aguardo , aliás, já é triste uma empresa não ter esse fone ou contato de forma clara em seus sites e redes sociais.

At; Silvia Helena Pacheco Jordão

Answer 1

Olá, Silvia!

Espero que esteja bem.

Lamento saber que tem passado por problemas com a aquisição, instalação e funcionamento do pacote Office empresarial.

Entendo que a situação exige atenção, obrigado por compartilhar.

Sobre os problemas com o pacote Office empresarial, os erros de instalação e ativação podem estar relacionados a:

• Licença não atribuída corretamente à conta corporativa;
• Versão incorreta do Office instalada;
• Conflitos com versões anteriores ou arquivos corrompidos;
• Falhas na comunicação com os servidores de ativação da Microsoft.

A Microsoft disponibiliza guias completos para solução esses problemas:

🔗 Solução de problemas de instalação do Office - https://learn.microsoft.com/pt-br/troubleshoot/microsoft-365-apps/installation/troubleshooting-office-installation-failures; e

🔗 Erro de licença não atribuída - https://learn.microsoft.com/pt-br/troubleshoot/microsoft-365-apps/activation/license-not-assigned.

Suporte técnico empresarial

Para empresas que utilizam o Microsoft 365, o canal oficial de suporte é o Centro de Administração do Microsoft 365:

• Acesse: https://admin.microsoft.com;
• No canto inferior direito, clique em Ajuda e suporte;
• Digite o problema e selecione Contatar o suporte;
• Escolha o método de contato e aguarde o retorno.

🔗Guia oficial para obter suporte empresarial - https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Recomendação adicional

• Se sua empresa não possui equipe de TI dedicada, considere realizar o licenciamento através de um parceiro CSP.

Espero ajudar.

Sucesso para TODOS nós!

Leandro Mascarenhas

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