Não estou recebendo email de um remetente que já estava recebendo antes

Question

Eu uso uma plataforma que envia código OTP para acessar e transacionar e parei de receber do nada. A única coisa que fiz foi apagar os emails antigos pra não poluir a caixa. Já verifiquei: regras, filtros, caixa de Outros, spam, todas as pastas, coloquei o domínio como seguro (ele ele NÃO estava como bloqueado), já olhei armazenamento, já testei em outros dispositivos e navegadores, inclusive testei a plataforma com outros email hotmail e chegou, testei com gmail tbm, parece ser algo no meu email em específico. Não sei se eu ter deletado esses emails, gerou algum bloqueio do hotmail. Podem me ajudar?

Answer 1

Olá Winglesson,, Obrigado pela atualização!

Sim, você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft sobre esse problema. É possível que o domínio do remetente (usado para o OTP) esteja sendo marcado como spam devido a regras de filtragem ou bloqueios no servidor. Ao entrar em contato com o suporte, recomendo enviar o formulário duas vezes por dia para aumentar as chances de que seu problema seja notado.

Atenciosamente,

John Oli

Answer 2

Olá John, obrigado pela resposta.

O contato do OTP já foi adicionado à minha lista segura, e também registrei novamente o meu e-mail na plataforma.

Confirmei que o contato não está bloqueado e revisei todas as pastas existentes, mas as mensagens não aparecem.

Entrei em contato com a plataforma do OTP e eles confirmaram que as mensagens de verificação estão sendo enviadas corretamente para o meu endereço de e-mail.

Por isso, acredito que possa haver algum problema de entrega específico nesta conta.

Seria possível encaminhar esse caso para o suporte técnico da Microsoft verificar os registros de entrega (logs) e identificar se há algum bloqueio no servidor?

Agradeço muito pela sua ajuda.

Answer 3

Olá Winglesson, obrigado por compartilhar isso em nossa comunidade!

Entendo que esse problema possa ser frustrante para você, especialmente porque o OTP é essencial para verificar seu acesso e suas transações. Recomendo adicionar o remetente do OTP à sua lista segura e registrar novamente seu e-mail na plataforma. Por favor, veja: Safe Sender Link

Como você confirmou que o contato do OTP não está bloqueado e já verificou suas pastas existentes sem encontrar as mensagens, você tentou entrar em contato com a plataforma do OTP para solicitar os registros de entrega para o seu endereço de e-mail? Isso pode ajudar a identificar se as mensagens estão sendo enviadas com sucesso ou se há algum problema de entrega.

Fique à vontade para responder assim que confirmar com a plataforma do OTP se as mensagens de verificação estão sendo enviadas para o seu e-mail.

Espero que isso ajude.

Atenciosamente,

John Oli