Problema do One Drive

Question

Problema do One Drive

Carlos Augusto Ferreira dos Santos 0

Boa tarde.

Um documento meu foi excluído do OneDrive e ele não foi para lixeira. É um arquivo de word muito importante e não consigo encontra-lo mais. Preciso de apoio para recupera-lo

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Answer 1

Anônima

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns. Observe que nosso ambiente de teste está configurado em inglês, então as capturas de tela aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir os mesmos passos na sua interface, independentemente do idioma configurado.

Olá @Carlos Augusto Ferreira dos Santos,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do Fórum Microsoft Q&A.

Para que eu possa entender melhor o que está acontecendo e orientá-lo para uma solução, você poderia fornecer algumas informações:

Sua conta do OneDrive é uma conta pessoal (por exemplo, ***@hotmail.com, ***@outlook.com) ou faz parte de uma conta corporativa/escolar (Microsoft 365 para Empresas)?
Você está conectado com a conta Microsoft correta onde o arquivo foi originalmente salvo?
Você se lembra da data aproximada em que o arquivo foi acessado ou modificado pela última vez?
O arquivo estava armazenado em uma pasta específica ou foi compartilhado com outras pessoas?
Você estava acessando o arquivo pela interface web do OneDrive, pelo aplicativo de desktop ou por um dispositivo móvel?
Você verificou a Lixeira local do seu computador ou os documentos recentes no Word?
O arquivo foi excluído manualmente ou desapareceu inesperadamente?
Se sua conta for corporativa, você já verificou a Lixeira de segundo estágio?

Acesse seu OneDrive pelo navegador e entre com a conta corporativa correta > No lado esquerdo da página, selecione a guia Lixeira Na página da Lixeira > selecione Lixeira de segundo estágio

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Por favor, informe suas respostas às perguntas acima e sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer outros detalhes que possam nos ajudar a resolver o problema. Entenda que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Aguardamos sua resposta.

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Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail caso deseje receber alertas relacionados a este tópico.

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Carlos Augusto Ferreira dos Santos 0 Pontos de reputação

2025-09-05T17:39:29.1066667+00:00
Minha conta é corporativa

Estou conectado sim a conta Microsoft correta

Usei hoje pela manha dia 05/09

Estava apenas no meu Onedrive

Estava acessando pelo computador no aplicativo do word

Verifiquei a lixeira mas não tem nada

Não sei, acredito que tenha sido uma das duas opções de exclusão

Já verifiquei a Lixeira de segundo estágio, porém não tem nada
Carlos Augusto Ferreira dos Santos 0 Pontos de reputação

2025-09-05T18:09:47.2533333+00:00
Conta da empresa

Estou com a conta Microsoft correta

A última vez foi hoje dia 05/09/2025

Estava no meu OneDrive

Estava usando pelo desktop

Verifiquei e não está lá

Não sei se foi excluído manualmente ou desapareceu inesperadamente

Já verifiquei na Lixeira de segundo estágio mas não está lá
Anônima

2025-09-05T20:56:37.58+00:00
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Carlos Augusto Ferreira dos Santos,

Obrigado por confirmar os detalhes sobre o seu documento do Word desaparecido.

Como o arquivo estava armazenado apenas no seu OneDrive for Business, não foi compartilhado com mais ninguém e não está mais visível na Lixeira principal nem na Lixeira de segundo estágio, a melhor ação neste momento é entrar em contato com o administrador de TI da sua empresa o mais rápido possível.

O administrador de TI deve abrir um chamado diretamente com a Microsoft para solicitar a recuperação pelo sistema de backend. Por favor, observe:

Uma vez que um arquivo é excluído da Lixeira de segundo estágio, ele é considerado excluído permanentemente e não pode ser acessado por usuários ou administradores.

A Microsoft ainda pode conseguir recuperar o arquivo dos sistemas de backend, mas apenas dentro de uma janela de tempo limitada — normalmente até 14 dias após a exclusão permanente.

A recuperação não é garantida, mas como o seu arquivo foi acessado pela última vez em 5 de setembro, ainda está dentro dessa janela, então há uma chance promissora.

Aqui está o que o administrador global do Office 365 deve fazer a seguir:

Enviar uma Solicitação de Suporte: O Administrador Global deve criar uma solicitação de suporte com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica avançada e diagnósticos. Para instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Encontrar o Administrador do Microsoft 365: Se você não souber quem é o Administrador Global da sua organização, pode encontrar orientações aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Ligar para o Suporte da Microsoft: Para assistência adicional, use este link para encontrar o número de telefone apropriado: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Entrar em Contato com um Revendedor (se aplicável): Se suas assinaturas do Office 365 forem gerenciadas por um parceiro federado ou revendedor e o Administrador Global não puder abrir uma solicitação de suporte, ele deve entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor. O revendedor pode ajudar a iniciar a solicitação e coordenar com a equipe de suporte do Office 365.

Observação: Se você for um usuário final, por favor, coordene com o Administrador Global do Office 365 para realizar essas etapas.

Pedimos desculpas por redirecioná-lo para a equipe de suporte responsável, pois os moderadores deste fórum têm recursos limitados para verificar informações de backend. Para obter assistência mais rápida e eficaz, solicitamos esse encaminhamento.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Obrigado pelo seu tempo e colaboração.
Anônima

2025-09-09T15:12:06.7866667+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Carlos Augusto Ferreira dos Santos,

Já faz um tempo e estou escrevendo para saber como estão as coisas em relação a essa questão. Você teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização será muito apreciada.
Anônima

2025-09-10T19:39:40.8433333+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Carlos Augusto Ferreira dos Santos,

Espero que você esteja tendo uma boa semana até agora. Foi realmente um prazer trabalhar com você neste tópico. Entendo que você possa ter outras questões importantes para resolver e talvez não tenha tido um momento conveniente para lidar com isso. Se ainda estiver enfrentando algum problema ou tiver encontrado novos desafios, por favor me avise em qual etapa está tendo dificuldades — terei prazer em ajudar sempre que precisar.

Fico no aguardo de sua atualização.