porque as pessoas recebem meu email com outro nome?

Question

já alterei todos os dados e tudo está devidamente correto, mas quando alguem recebe email meu saiu a foto de uma ex funcionária e nome da mesma sendo que a mesma já não trabalha com agente a mais de 10 anos.. e mesmo alterando tudo nada muda.

Answer 1

Prezada FUNERARIA SANTA PAZ LTDA ,

Observação: essa resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Bem-vindo ao Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft!

Tenha um bom dia e espero que você esteja bem!

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar pacientemente mais detalhes sobre esse problema. Eu entendo e simpatizo completamente com sua frustração e preocupação de que os e-mails enviados de sua conta exibam o nome e a foto de um ex-funcionário podem ser bastante incômodos, especialmente quando você já tentou mudar tudo sem sucesso. Este é um problema comum nos sistemas Outlook/Microsoft 365, e explicarei claramente os motivos, como funciona e fornecerei soluções detalhadas para que você possa lidar com isso com confiança. Se você tiver alguma dúvida (como medo de perda de dados), vou tranquilizá-lo nas seções abaixo.

Com base em minha pesquisa, esse problema não é uma falha de segurança ou hack, mas decorre dos mecanismos de armazenamento e exibição do sistema de e-mail. Especificamente:

• Mecanismo de cache do lado do destinatário: Quando alguém recebe um e-mail do seu endereço (ou um endereço reutilizado de um ex-funcionário), seu programa de e-mail (como Outlook ou Gmail) salva automaticamente as informações "De" (nome e foto) em seus contatos pessoais ou lista de preenchimento automático (Preenchimento automático). Se o ex-funcionário usou este e-mail, as informações antigas são "lembradas" e priorizadas para exibição, mesmo que você tenha atualizado os dados no lado do servidor. Isso foi projetado para tornar o sistema mais rápido (semelhante ao cache do navegador), mas às vezes requer limpeza manual para atualizar. 
• Para destinatários internos (dentro da empresa): os sistemas Microsoft 365/Exchange usam a GAL (Lista de Endereços Global) ou o OAB (Catálogo de Endereços Offline) para armazenar informações compartilhadas. Se os dados não tiverem sido totalmente sincronizados (o que pode levar de 24 a 72 horas) ou o cache OAB antigo permanecer, o nome/foto antigo continuará a ser exibido. A pesquisa da Microsoft indica que esse é um recurso para suporte ao trabalho offline, mas pode exigir recarregamento manual. 
• Para destinatários externos: O problema está em suas configurações pessoais, não relacionadas ao seu servidor. Por exemplo, o Gmail armazena contatos separadamente e o Outlook tem o Preenchimento Automático – eles não são sincronizados automaticamente com as alterações do lado do remetente. 

Em resumo, o cabeçalho do e-mail real (a parte oculta) ainda mostra seu nome correto, mas a interface de exibição é afetada pelo cache antigo. Isso não é sua culpa e, de acordo com relatórios da comunidade, o problema geralmente ocorre quando os e-mails são reutilizados nas empresas.

Para resolver isso completamente, precisamos abordar tanto o lado do remetente (servidor) quanto o lado do destinatário. Vou guiá-lo passo a passo, supondo que você esteja usando o Outlook Classic no Windows com uma conta do Microsoft 365 (se for diferente, me avise para ajustar).

Atualizar informações no lado do servidor (para garantir que os dados originais estejam corretos) 

1. Acesse o Centro  de Administração do Microsoft 365**(faça logon com uma conta de administrador ou solicite suporte de TI)**.
2. Vá para Usuários > Usuários ativos, encontre sua conta de e-mail.

• Edite o Nome de exibição e carregue uma nova foto, se necessário.

3. Se estiver usando o Exchange: Vá para o Centro de Administração do Exchange > Destinatários > Caixas de Correio > Selecione a caixa de correio > Editar > Atualizar e verifique seu nome e foto.

• Verificar: envie um e-mail de teste para um novo endereço (um que nunca tenha recebido e-mails seus, por exemplo, um Gmail pessoal). No e-mail recebido, verifique o cabeçalho (no Gmail: clique nos três pontos > Mostrar original) para confirmar se o campo "De:" é exibido corretamente.
• Tempo: aguarde de 24 a 72 horas para que a sincronização se propague.

**Correção para destinatários internos (dentro da empresa) **

**Instrua os destinatários a seguir estas etapas em seu Outlook (com base na interface clássica do Outlook): **

1. Abra o Outlook > selecione a ** guia Enviar/Receber**.
2. Clique no botão Enviar/Receber Grupos para abrir o menu suspenso.
3. No menu, selecione Baixar catálogo de endereços.

 

4. Na caixa de diálogo que aparece. Selecione Catálogo de endereços: "Lista de endereços global".

5. Desmarque a caixa "Baixar alterações desde o último envio/recebimento" para baixar todo o novo catálogo de endereços.

6. Selecione "Detalhes completos", se disponível.
7. Clique em OK e aguarde a conclusão.
8. Se ainda não estiver funcionando: Feche o Outlook, abra o Explorador de Arquivos (Windows+R), vá para %localappdata%\Microsoft\Outlook\Offline Address Books\ (cole na barra de endereço), exclua todos os arquivos da pasta (apenas cache temporário, sem perda real de dados) e reabra o Outlook para baixar um novo OAB.

Verificar: Depois, envie um e-mail de teste e peça que verifiquem se o nome/foto foi atualizado.  

Correção para destinatários externos

1. Instrua-os a limpar o cache antigo (você pode enviar estas instruções para eles por e-mail):

• Se eles usarem o Outlook: acesse Opções de > de Arquivo > Mail > clique em Esvaziar Lista de Preenchimento Automático (limpa apenas sugestões, não perde Contatos). Ou vá para Pessoas > Pesquise seu contato de e-mail > selecionea entrada específica.

Se eles usam o Gmail: abra os Contatos do Google > Pesquise seu e-mail > Excluir ou editar. Em seguida, receba um novo e-mail seu para salvar automaticamente. 

Dica: no e-mail de teste, adicione uma assinatura: "Observação: meu novo nome é [Seu nome], atualize seus contatos se você vir o nome antigo".

Espero que esta informação seja particularmente útil. Depois, tente enviar um e-mail para um endereço que nunca recebeu e-mails seus para verificar se ele exibe seu nome corretamente. Se o problema persistir, forneça-me uma captura de tela para uma visão mais clara do problema e informe-me que tipo de conta é. Isso me permitirá obter mais insights, bem como potencialmente escalar para o Suporte da Microsoft se o caso for complexo.

---

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote a favor. Se você tiver perguntas extras sobre esta resposta, clique em "Comentar".    

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.