Recuperar conta

Question

Exmos. Senhores,

Venho por este meio solicitar a máxima urgência na resolução de dificuldades de acesso à minha conta empresarial.

O dispositivo que continha o Microsoft Authenticator, necessário para a autenticação em dois fatores, foi perdido, encontrando-me desde então impossibilitada de aceder à conta.

Informo que foi submetido o pedido de assistência n.º <removed PII>, contudo, decorridas já mais de 24 horas, o problema mantém-se, com impacto direto e significativo na atividade empresarial.

Face ao exposto, solicito a V. Exas. que o acesso à conta seja restabelecido com caráter de urgência, ou, em alternativa, que sejam prestadas instruções claras e imediatas quanto ao procedimento a adotar para a sua recuperação.

Answer 1

Olá Elizabeth Faria

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.  

Obrigado por entrar em contato e compartilhar a sua preocupação. Entendemos perfeitamente a importância de recuperar o acesso à sua conta e lamentamos sinceramente o transtorno que esta situação possa ter causado.

Gostaríamos de informar que este fórum não é o canal oficial para resolver problemas de acesso à conta, pois atuamos apenas como moderadores e não temos permissão para processar essas solicitações diretamente.

Como você já enviou um ticket de suporte, o próximo passo é aguardar a análise pela equipe de Proteção de Dados. No momento, eles estão lidando com um grande volume de solicitações, por isso pode levar 2 a 3 dias úteis para que o seu pedido seja tratado.

Enquanto isso, pedimos que verifique regularmente seu e-mail e telefone, pois a equipe entrará em contato por esses canais assim que o processo for iniciado.

Agradecemos muito a sua paciência e compreensão durante este processo. Tenha certeza de que o seu pedido é importante e a equipe fará o possível para atendê-lo o quanto antes. Caso tenha dúvidas adicionais ou queira compartilhar alguma atualização, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

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