Como recuperar a minha conta

Question

Tentei aceder à minha conta do Outlook com uma senha que tinha sido alterada à pouco tempo. Tentei colocar a nova senha e não consegui aceder à conta, informando que a pass estava incorrecta. Tentei mais vezes, incluindo a senha antiga e dava sempre a mesma mensagem. Entretanto bloqueiam-me a conta.

Sigo os passos para recuperação da conta, através de outro email e telemóvel, e aparecem mensagens de como aquele método de verificação não está disponível. Entretanto diz que a minha conta está bloqueada por 30 dias e agora não consigo aceder.

Tentei procurar um contacto da Microsoft, mas os contactos disponibilizados nem funcionam. Ao fazer a chamada dá indicação de que o número está incorrecto.

Neste momento tenho documentos que necessito no OneDrive e não consigo aceder. Como posso fazer para recuperar a minha conta?

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Ana? Se a conta esta bloqueada não é possível realizar o desbloqueio antes dos 30 dias, saliento que estas regras e configurações são realizados exclusivamente nos servidores, não possuem intervenção humana. O que podemos recomendar é o preenchimento de um formulário de contestação, ele é diferente do formulário ACSR, o tempo de resposta é de 72Hs:

https://www.microsoft.com/pt-br/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0