Erro ao acessar o OneDrive

Question

Erro ao acessar o OneDrive

Financeiro - Versátil Confecções 0

Bom dia Prezados!

Somos de uma conta empresarial e estamos com problemas no acesso da nossa conta no OneDrive.
Ao tentarmos fazer login, não aparece mais o acesso do OneDrive, portanto estamos sem conseguir acessar nossos arquivos.

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Phoebe-N 10,685 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Olá @Financeiro - Versátil Confecções

Bom dia! Espero que você esteja bem! Já faz um tempo e estou escrevendo para saber como as coisas estão indo com esse problema. Você teve a oportunidade de verificar a resposta fornecida? Está enfrentando alguma dificuldade ao entrar em contato com um Engenheiro de Suporte Técnico? Fique à vontade para me informar se houver alguma atualização ou se precisar de mais suporte.

Se você achar que minha resposta foi útil, por favor, marque-a como uma solução para que outras pessoas com a mesma dúvida possam vê-la imediatamente quando precisarem.

Muito obrigado pelo seu tempo e gentileza.

Phoebe-N 10,685 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-16T07:49:00.07+00:00

Olá @Financeiro - Versátil Confecções

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Este é meu segundo acompanhamento para verificar se o seu problema foi resolvido. Caso ele persista ou se houverem novos problemas, por favor me avise. Terei prazer em ajudar.

Enquanto aguardo sua resposta, continuarei acompanhando outras perguntas de clientes no fórum para garantir que todos recebam suporte em tempo hábil. Se você tiver dúvidas adicionais, fique à vontade para marcar meu nome na sua resposta para que eu possa te ajudar prontamente.

Aguardo seu retorno em breve.

Answer 2

Phoebe-N 10,685 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns.

Oi @Financeiro - Versátil Confecções

Bem-vindo à Comunidade de Perguntas e Respostas! Para ajudar a diagnosticar o problema, por favor confirme os seguintes detalhes:

Você está usando uma conta Pessoal (@hotmail.com, @live.com, @gmail.com) ou Corporativa (@suaempresa.contoso)?
Está acessando o OneDrive pelo aplicativo de desktop, pela web (https://portal.office.com) ou pelo Teams/SharePoint?
Aparece algum código ou mensagem de erro ao tentar fazer login? Se sim, poderia compartilhar uma captura de tela?
Houve alguma alteração recente de senha, atualização de MFA (autenticação multifator) ou mudança de licença?
Qual é o dispositivo e sistema operacional que você está usando (por exemplo, Windows, macOS, celular)?
Você está conectado a uma rede corporativa/VPN ou a uma rede pessoal/residencial?
Confirme se apenas contas de Usuário não conseguem fazer login ou se contas de Administrador também têm o mesmo problema?
Além do OneDrive, você tem o mesmo problema para acessar outros aplicativos?
Poderia informar os passos detalhados que você segue para entrar no OneDrive? É necessário verificar pelo Microsoft Authenticator? Você encontra dificuldades nessa verificação?

Peço desculpas, pois a tradução automática pode não estar correta. Gostaria da sua confirmação para garantir que eu possa identificar o problema e fornecer as correções adequadas. Obrigado pela sua colaboração.

Por favor, também verifique este artigo para possíveis soluções: Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Aguardo suas respostas às perguntas acima e fique à vontade para compartilhar detalhes adicionais. Estou à disposição para ajudar!

Se a resposta for útil, clique em “Aceitar Resposta” e gentilmente dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

Observação: Siga as etapas da nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso queira receber alertas relacionados a este tópico. Imagem do usuário

Financeiro - Versátil Confecções 0 Pontos de reputação

2025-09-08T13:59:51.4833333+00:00

Estou utilizando o sistema Windows, estou conectada em uma rede residencial, todas as contas inclusive a do administrador não esta conseguindo fazer login, pois aparece o mesmo erro, até não conseguimos entrar em outros aplicativos pois apresenta erro.
Financeiro - Versátil Confecções 0 Pontos de reputação

2025-09-08T14:00:36.5666667+00:00

erro ondrive.jpg
Phoebe-N 10,685 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-08T15:01:12.22+00:00
Olá @Financeiro - Versátil Confecções

Obrigado pelas suas atualizações. Você poderia me informar se a conta de administrador apresenta a mesma mensagem de erro que aparece na captura de tela?

Para as contas que estão enfrentando o erro 0x8004e4bf, por gentileza, peça que sigam os seguintes passos:

Verifique a conexão com a Internet, se está estável e se o OneDrive está atualizado para a versão mais recente.

Desvincule a conta do OneDrive, conforme orientações neste artigo.

Redefina o OneDrive: Pressione Win + R, depois execute: %SystemRoot%\SysWOW64\OneDriveSetup.exe /uninstall Em seguida: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe Se o OneDrive não reiniciar automaticamente, execute: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset Para referência: Redefinir o OneDrive Reinstale o OneDrive através do site oficial.

Caso o problema persista e você esteja em uma situação urgente, recomendamos que peça ao seu administrador para abrir um chamado com a Microsoft. Um engenheiro de suporte técnico poderá realizar uma sessão remota para investigar a situação, verificar as configurações do back-end e executar as ferramentas de sincronização necessárias para resolver o problema.

Aqui está o que o Administrador Global do Office 365 deve fazer a seguir:

Enviar uma Solicitação de Serviço: O Administrador Global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica avançada e diagnósticos detalhados. Para instruções completas sobre como obter suporte, consulte Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Encontrar seu Administrador do Microsoft 365: Se você não souber quem é o Administrador Global em sua organização, pode encontrar orientações aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Ligar para o Suporte da Microsoft: Para assistência adicional, utilize este link para encontrar o número de telefone apropriado: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Entrar em contato com um Revendedor (se aplicável): Se suas assinaturas do Office 365 forem gerenciadas por um parceiro federado ou revendedor e o Administrador Global não puder abrir uma solicitação de serviço, ele deve entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor. O revendedor poderá ajudar a iniciar a solicitação e coordenar com a equipe de suporte do Office 365.

Observação: Se você for um usuário final, por favor, coordene com o Administrador Global do Office 365 para realizar essas etapas.

Fico no aguardo da sua resposta e, por favor, fique à vontade para compartilhar mais detalhes sobre o problema. Agradecemos sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!
Financeiro - Versátil Confecções 0 Pontos de reputação

2025-09-09T11:08:55.2566667+00:00

O passo a passo apresentado, para nós não funciona pois utilizamos a nuvem pelo navegador e não pela rede interna, precisamos de uma posição de como resolver essa questão.
Phoebe-N 10,685 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-09T11:16:03.3033333+00:00
Olá @Financeiro - Versátil Confecções

Neste caso, recomendo fortemente que você abra um chamado. Como moderadores do fórum, infelizmente não temos as ferramentas nem o acesso necessários aos detalhes da sua conta corporativa. Portanto, por favor, abra um chamado para que os engenheiros de Suporte Técnico possam analisar a fundo o seu problema.

Aqui está o que o Administrador Global do Office 365 deve fazer a seguir:

Enviar uma Solicitação de Serviço: O Administrador Global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica avançada e diagnósticos detalhados. Para instruções completas sobre como obter suporte, consulte Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Encontrar seu Administrador do Microsoft 365: Se você não souber quem é o Administrador Global em sua organização, pode encontrar orientações aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Ligar para o Suporte da Microsoft: Para assistência adicional, utilize este link para encontrar o número de telefone apropriado: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Entrar em contato com um Revendedor (se aplicável): Se suas assinaturas do Office 365 forem gerenciadas por um parceiro federado ou revendedor e o Administrador Global não puder abrir uma solicitação de serviço, ele deve entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor. O revendedor poderá ajudar a iniciar a solicitação e coordenar com a equipe de suporte do Office 365.

Observação: Se você for um usuário final, por favor, coordene com o Administrador Global do Office 365 para realizar essas etapas.Me avise como ficou depois de abrir o chamado. Estou ansioso para receber boas notícias!
Financeiro - Versátil Confecções 0 Pontos de reputação

2025-09-09T11:21:28.24+00:00

Ao entrar no e-mail administrador, aparece esse erro em anexoI
Phoebe-N 10,685 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-09T12:02:06.0833333+00:00

Olá @Financeiro - Versátil Confecções

Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública, e iremos modificar sua pergunta para ocultar o nome de domínio da sua organização na descrição.

Pedimos que, da próxima vez que postar um erro ou qualquer informação, oculte dados pessoais ou da organização para proteger suas informações.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Neste caso, solicite ao seu administrador que ligue para a linha direta de Suporte por meio dos números de telefone do Suporte ao Cliente – Microsoft Support. É importante ligar durante o horário comercial para garantir que sua chamada seja atendida imediatamente.

Se ainda assim não conseguir falar com um agente, existe uma alternativa: você pode considerar registrar um novo tenant assinando uma assinatura de avaliação através deste link: Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft. Isso permitirá criar um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e abrir um chamado solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.
Financeiro - Versátil Confecções 0 Pontos de reputação

2025-09-09T19:58:33.3533333+00:00

todos os e-mails com final on.microsoft.com foram retirados do ar?
Phoebe-N 10,685 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-10T07:15:19.07+00:00

Olá @Financeiro - Versátil Confecções

Em relação à sua pergunta, verifiquei o status de integridade do serviço no Centro de Administração e, no momento, não há incidentes relacionados às contas @onmicrosoft. Portanto, este problema é específico da sua conta de administrador.

Por favor, tente ligar para a central de suporte ou criar um novo tenant com uma assinatura de avaliação conforme as instruções. Em seguida, você poderá abrir um chamado e um Engenheiro de Suporte Técnico poderá ajudar a analisar o seu problema.

Avise-me se houver alguma atualização. Aguardo boas notícias suas.
Financeiro - Versátil Confecções 0 Pontos de reputação

2025-09-10T16:22:52.03+00:00

Por qual motivo nós não conseguimos acesso a essa nuvem que utiliza esses emails @onmicrosoft?
Phoebe-N 10,685 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-11T08:04:00.7766667+00:00

Olá @Financeiro - Versátil Confecções

Como moderador do fórum, receio que não tenho ferramentas nem permissões suficientes para verificar os detalhes da sua conta. Por isso, recomendo que você abra um chamado com a Microsoft. Os engenheiros de suporte técnico têm as permissões adequadas para acessar sua conta e podem ajudar a investigar o problema.

Tente enviar o chamado usando seu tenant de teste durante a semana útil para garantir que os engenheiros de suporte técnico consigam acessá-lo facilmente.

Fico no aguardo de boas notícias suas.