Recuperar a conta para acessar o authenticator

Question

Bom dia,

o meu email é o [PII Removed], troquei de celular e não consigo acessar o Authenticator, não foi feito o Backup.
Tento acessar tanto o email quanto o app Authenticator e ambos pedem o tokem e não consigo acessar devido a troca de celular.

meu contato [PII Removed] - Jessica.

Answer 1

Bom dia,

Continua sem conseguir acessa ela comprou o domínio, e descontado o acesso mensalmente em seu cartão. E agora trocou de aparelho e não consegue acessar, ja utilizamos todas as centrais de ajuda da plataforma, ligamos na central e ninguém consegue ajudar, considerando que pra tudo ela precisa logar no email e devido a essa trava não consegue.
Como vai abrir um chamado sem o email?
Como precisa contatar o administrador se la que comprou a assinatura?

Answer 2

Olá Manuela Luna

Agradecemos por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft e compartilhar seu problema.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Com base na sua descrição, entendo perfeitamente que perder seu telefone com o aplicativo Authenticator pode ser muito estressante, pois afeta sua capacidade de acessar sua conta.

Embora a recuperação da conta não possa ser feita diretamente por meio deste fórum público, você pode considerar seguir estas etapas recomendadas para recuperar o acesso:

Se houver outros Administradores Globais em sua organização, a maneira mais rápida de recuperar o acesso é pedir que eles sigam Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra…

Se você for o único administrador do seu locatário, precisará entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft por telefone: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Caso a linha telefônica não ofereça suporte, você pode considerar enviar uma solicitação de suporte diretamente como uma solução alternativa útil:

Crie uma conta empresarial de teste: Acesse Planos e Preços do Microsoft 365 Business e clique em "Experimentar gratuitamente" para configurar um locatário temporário do Microsoft 365 com uma licença de teste.

Use esta nova conta para entrar no Centro de Administração do Microsoft 365 e enviar uma solicitação de suporte em nome da sua conta principal (bloqueada). Clique em Ajuda e Suporte > e escolha Criar uma solicitação de suporte.

Observação: este método não exige que você use sua nova conta para fins comerciais. Em vez disso, ele permite que você crie uma conta temporária de administrador global para enviar uma solicitação de suporte, pois sua conta original de administrador global está bloqueada devido a problemas com a autenticação multifator. A conta de teste é gratuita por um mês. Certifique-se de excluí-la após enviar sua solicitação de suporte para evitar renovações automáticas ou cobranças da Microsoft.

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Por favor, entenda que nossa resposta inicial pode nem sempre resolver o problema imediatamente. No entanto, com suas atualizações e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.