Problema de entrega seletiva de e-mails: Aceito pelo SMTP da Microsoft mas não chega na caixa de entrada

Question

Problema: E-mails enviados através do Oracle Cloud Email Delivery são aceitos normalmente pelos servidores SMTP da Microsoft (Hotmail/Outlook) com status 250 2.6.0 Queued mail for delivery, mas não chegam na caixa de entrada dos destinatários. Os mesmos e-mails funcionam perfeitamente para Gmail e outros provedores.

Evidências:

1. Log da Oracle mostra aceitação pela Microsoft: json

      {
   

2. Mesmo conteúdo funciona de outras origens:
   • Enviado do PC local → Chega no Hotmail/Outlook
   • Enviado do servidor Oracle → Não chega (mas é aceito pelo SMTP)
   Autenticação configurada corretamente: SPF, DKIM e DMARC estão validando como pass

     Conexão TLS estabelecida com sucesso
   

Detalhes Técnicos:

• IPs de envio: XXX.29.XXX.30, XXX.29.XXX.125
• Domínio: XXX.com.br

Porta: 587 com STARTTLS

Cifras: TLS_AES_256_GCM_SHA384 (Microsoft) / TLS_AES_128_GCM_SHA256 (Google)

Suspeita: Filtragem pós-recebimento pelos sistemas anti-spam da Microsoft, possivelmente relacionada a:

Reputação específica dos IPs da Oracle Cloud

Políticas mais restritivas para tráfego originado de datacenters cloud

Conteúdo sendo classificado como suspeito após análise interna

Já verifiquei:

✅ E-mails não estão na caixa de spam (destinatários confirmaram)

✅ Logs mostram aceitação completa pelo SMTP da Microsoft

✅ Mesmo conteúdo funciona de outras origens

✅ Autenticação DNS está correta (SPF/DKIM/DMARC)

Preciso de ajuda para:

1. Entender por que e-mails aceitos via SMTP não chegam na caixa de entrada
2. Identificar se há bloqueio silencioso (shadow banning)
3. Orientação sobre como melhorar a entrega para Microsoft

Agradeço qualquer orientação!

Answer 1

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O que provavelmente está acontecendo

Classificação de reputação (IP ou domínio) após a aceitação SMTP: a Microsoft aceita o envio (250 Queued) e, depois, os filtros (SmartScreen + sinais de reputação/queixas) podem mover para Bulk/Junk ou descartar silenciosamente em casos de alto risco percebido. A Microsoft indica que a entregabilidade depende fortemente da reputação do IP e do domínio, além das taxas de reclamação (Junk) e higiene de listas. IPs “novos” em cloud geralmente sofrem até “ganhar” reputação.

**Voce pode solicitar para MS incluir o IP como confiavel junto a equipe de suporte.

**Por favor, me avise se esta informação foi útil ou nao .

Obrigado.

Bruno M****