Não estou conseguindo participar de Microsoft 365 family

Question

Eu recebi um convite para participar da assinatura Microsoft 365 family, aceitei, apareço no grupo familiar, mas não é ativado para mim os benefícios da assinatura, aparece como se eu precisasse comprar. Esse erro não ocorre para os demais participantes.

Anteriormente a isso eu participava de outro grupo familiar e os benefícios funcionavam normalmente, já abri chamado (#PII removed) mas ninguém resolve.

Answer 1

Prezada @Aldenora Vasconcelos,

Muito obrigado por entrar em contato com o Fórum Microsoft Q&A.

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem ocorrer erros gramaticais ou expressões estranhas. Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública, e modificaremos sua pergunta para ocultar o ID do seu ticket de suporte na descrição. Pedimos que, da próxima vez que postar erros ou informações, evite incluir dados pessoais ou organizacionais para proteger sua privacidade.

Com base na sua descrição, entendo a confusão que você está enfrentando com o status da sua assinatura do Microsoft 365 Family após aceitar o convite de um grupo familiar compartilhado pelo proprietário da licença. Existem várias razões que podem causar isso:

Conflito com assinatura anterior: Se o usuário já teve uma assinatura do Microsoft 365 Personal ou Family, isso pode interferir na ativação da nova licença compartilhada. Uma conta Microsoft não pode ter simultaneamente uma licença Personal e uma Family. Se sua conta tinha uma dessas assinaturas, ela deve expirar completamente ou ser cancelada antes que a licença Family se torne ativa. Você fez certo ao cancelar a assinatura Personal primeiro.

Assinatura não atribuída corretamente: Mesmo após aceitar o convite, o proprietário da assinatura deve atribuir manualmente os benefícios através da seção “Gerenciar” da conta Microsoft.

Atraso na ativação: Pode levar até 24 horas para que o sistema reflita a nova licença após entrar no grupo familiar.

Assinatura expirada ou inativa: Se a assinatura foi renovada com uma chave de produto, às vezes a renovação se aplica apenas à conta do administrador e não aos membros compartilhados.

Armazenamento não atualizado: O armazenamento do OneDrive pode continuar mostrando 5 GB em vez de 1 TB. Isso pode ser um atraso ou um sinal de que a assinatura não foi ativada corretamente.

Sugestões que você pode verificar:

• Certifique-se de que aceitou o convite da Família usando a conta Microsoft e o e-mail corretos. Em seguida, acesse sua conta Microsoft e verifique se a assinatura Family aparece. Deve dizer algo como: “Compartilhado por [nome do proprietário]” em Microsoft 365.
• Se não aparecer, peça ao proprietário para verificar o status de compartilhamento em Microsoft Family. Lembre-se de que o Microsoft 365 Family suporta até 5 usuários adicionais (6 no total, incluindo o proprietário).
• Se você aceitou o convite recentemente e tudo está configurado corretamente, considere aguardar até 24 horas para que o sistema aplique a nova licença e reflita a mudança em sua conta.
• Reatribuir benefícios da assinatura: O proprietário da assinatura deve acessar a seção Assinaturas > Gerenciar e garantir que os benefícios sejam atribuídos manualmente a cada membro.
• Sair e entrar novamente no grupo familiar: -Peça ao proprietário para remover o usuário afetado (sua conta) do grupo familiar. -Reenviar o convite usando sua conta Microsoft/e-mail correto. -Certifique-se de aceitar o convite e verificar seu painel para “Compartilhado por [nome do proprietário]”.

Se o problema persistir, é essencial que o proprietário:

• Remova seu e-mail do grupo familiar via Microsoft Family.
• Adicione novamente e envie um novo convite.

Consulte o artigo Compartilhar sua assinatura do Microsoft 365 Family para ver os passos detalhados.

Além disso, encontrei este artigo que pode estar relacionado ao seu caso e pode ajudar: Aparece um aviso de assinatura ao abrir um aplicativo do Microsoft 365 – Suporte da Microsoft

Enquanto isso, vejo que você criou um ticket de suporte com a Microsoft, mas ainda não houve confirmação oficial. Você pode tentar minhas sugestões primeiro e entrar em contato novamente com o suporte. A linha de suporte pode estar sobrecarregada, então talvez seja necessário aguardar o retorno.

Espero que essas informações possam ajudar e agradeço sua paciência neste assunto.

Desejo um ótimo dia!

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Nota: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber alertas relacionados a este tópico.

Answer 2

Olá

Sim, faça backup em mídia local, mas se a licença foi partilhada e aceita deve primeiro estar ativa na sua cobnta Microsoft, pede para alterar a opção de envio, como por link, por exemplo.

Answer 3

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Aldenora? Verifica em sua conta Microsoft se a licnça esta devidamente ativada. Se sim, abre um aplicativo como o Word ou Excel -> Clica em "Arquivo" -> Conta e certifique-se de que o email configurado é o mesmo associado ao convite por você recebido. Se não, clica em "trocar conta" e insere o email e senha. Se sim, clica em "Sair" e reinicia o computador. Retorna a opção e insere seu email e senha novamente e clica em "Opções de atualização" -> Atualizar agora". Este procedimento deve atuializar o aplciativo e a informações de licenciamento.