Erro de acesso à conta microsoft

Question

Minha mãe não consegue acessar o hotmail dela.
Ao relizar o login o sistema não permite o acesso, aparece uma menagem de excesso de tentativas.
Realmente foi realizado diversas tentativas, contudo, antes dessa inconsistência o site solicitou uma atualização dos das e, após a atualização, solicitava que os dados deveriam ser atualizados novamente.
Após, algumas tentativas a mensagem informada apareceu
JÁ RESETAMOS A SENHA e faz alguns dias que essa mensagem persiste.
Necessitamos que seja liberado o acesso, o quanto antes.
Estou entrando em contato por este perfil por motivos obvios, a inconsistência ocorre em todos os produtos e não a permite acessar o suporte pela própria conta.
Peço que entrem em contato para que eu possa repassar os dados necessários para acesso, caso necessário.
A senha é Bern4rdin0.1O

O e-mail dela é ******@hotmail.com

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Carlos? os servidores estão instáveis, recomendo não tentar o acesso no dia de hoje, tenta amanhã da seguinte forma:

1. Abre uma página privativa em seu navagador e acessa o Outlook.com
2. Se reportar erro, tenta o acesso em seu celular, não utilize rede Wifi, utiliza a rede 4 ou 5G
3. Ao realizar o acesso recomendo atualiar todas as informações de recuperação de contas como email secundário e telefone celular além de ativar o segundo fator de senha optando por "login sem senha" e configurando o Microsoft Authenticator: https://www.microsoft.com/pt-br/security/mobile-authenticator-app