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Henrique Madeira 0 Pontos de reputação
2025-09-11T10:34:58.98+00:00

Boa tarde,

Esqueci me da palavra pass,entretanto bloqueei a conta e agora está me a pedir a pergunta de segurança ao qual não me lembro.

Tenho coisas muito importantes nesse email e preciso de ajuda por favor!!

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1 resposta

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  1. Alina-Le 6,390 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
    2025-09-11T12:34:28.1366667+00:00

    "Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns..."

    Olá @Henrique Madeira

    Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas!

    Para garantir que estamos em sintonia e possamos ajudá-lo(a) de forma eficaz, confirme o seguinte:

    - Você está usando uma conta pessoal (por exemplo, @outlook.com, @hotmail.com), uma conta educacional (por exemplo, @university.edu) ou uma conta empresarial (por exemplo, @yourcompany.com)?

    - Você tem acesso a algum método de recuperação, como um e-mail ou número de telefone alternativo?

    - Você já configurou a autenticação multifator (MFA) (por exemplo, aplicativo Authenticator, SMS)?

    Observação:

    Se você não estiver usando uma conta educacional ou empresarial, avise-me para que eu analise seu caso novamente e indique as próximas etapas apropriadas.

    Se estiver usando uma conta escolar ou corporativa (como @university.edu ou @yourcompany.com), entre em contato com seu administrador de TI ou com o administrador global do Microsoft 365. Eles são os únicos que podem redefinir sua senha seguindo as instruções abaixo para auxiliá-lo:

    No centro de administração do Entra, um administrador pode configurar contas de usuário para exigir o reingresso da autenticação multifator (MFA). Peça ao seu administrador para seguir as etapas mostradas no seguinte artigo:

    Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

    Exigir novo registro MFA: Isso desabilita todos os métodos de autenticação anteriores. Você será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que tentar entrar, para que possa adicionar um novo aplicativo autenticador.

    Imagem do usuário

    A imagem está em inglês devido às minhas configurações padrão. Espero que você consiga seguir os passos que forneci no seu idioma.

    Encontre um administrador do Microsoft 365: Se não tiver certeza de quem é o administrador global da sua organização, saiba como encontrar um administrador aqui.

    Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

    Aguardamos seu contato para mais ajuda!


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