Problema ao verificar sua conta. Tente novamente. (Sem acesso ao licenciamento por volume)

Question

Boa Tarde! Ao fazer login e digitar a senha no endereço https://login.microsoftonline.com/ A segunda tela em anexo(Vlcsc.png e Vlcsc.txt) tenta enviar o código para o telefone cadastrado quando clico em Texto +XX XXXXXXXXX06‎ Mas aparece o seguinte erro após o clique, abaixo: [PII Removed] Verifique sua identidade Problema ao verificar sua conta. Tente novamente. Exibir detalhes Texto +XX XXXXXXXXX06‎ Mais informações Seus métodos de verificação são atuais? Verificar em https://aka.ms/mfasetup Detalhes da solução de problemas Se você entrar em contato com o administrador, envie estas informações para ele. Copiar informações para a área de transferência Error Code: 399287 Request Id: e2b20b08-ab33-4b46-b1f5-deb0d052d400 Correlation Id: 1cf022ce-20d1-44f0-a9d6-3c36d8a4896e Timestamp: 2025-09-10T17:53:37Z Sinalizar os erros de entrada para revisão: Habilitar a sinalização Se você planeja obter ajuda para este problema, habilite a sinalização e tente reproduzir o erro em 20 minutos. Os eventos sinalizados disponibilizam o diagnóstico e chamam a atenção do administrador. Como receber o codigo de acesso no telefone [PII Removed]? Ou como entrar sem esse codigo por sms? No aguardo. Flávio do Carmo Oliveira [PII Removed]

Answer 1

Bom Dia, domic! Sou o unico administrador, como faço para abrir um chamado com o suporte da Microsoft com a equipe de proteção de dados?

Answer 2

Sr. Flávio,

Obrigado por entrar em contato. Entendemos que você está enfrentando dificuldades ao tentar realizar login em sua conta Microsoft, especificamente ao receber o erro 399287 durante a verificação por SMS.

Esse erro geralmente ocorre quando o número de telefone cadastrado para autenticação multifator (MFA) é sinalizado pelo serviço de reputação da Microsoft, o que impede o envio de códigos por SMS. Para resolver, recomendamos verificar se há outro administrador global em sua organização que possa redefinir seus métodos de autenticação pelo Microsoft Entra Admin Center.

Caso você seja o único administrador, será necessário abrir um chamado com o suporte da Microsoft para que a equipe de proteção de dados possa validar sua identidade e restaurar o acesso à conta. Recomendamos incluir os detalhes técnicos do erro (Request ID, Correlation ID e Timestamp) ao registrar o chamado.

Enquanto isso, você pode tentar acessar https://aka.ms/mfasetup para revisar seus métodos de verificação, caso ainda tenha acesso parcial à conta.

Estamos à disposição para ajudar com o processo de recuperação ou abertura de chamado.

Atenciosamente,

Domic Vo