Minha conta simplesmente não entrar

Question

Recentemente formatei meu celular e computador (primeiro o celular uns 5 a 6 meses antes do computador) e após ter formatado pelo computador perdi completamente o acesso, pois, nem meu numero estava indo na conta e quando tento recuperar é falado que não é possivel recuperar minha conta ou acaba que simplesmente o aplicativo não entrar, já estou um bom tempo tentando recuperar minha conta, tanto com ajuda do suporte do bot da microsoft até tentando algum contato, porém, sem sucesso. E gostaria de saber do que poderia fazer nessa situação

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Só quero confirmar quando você fez login com sucesso na sua conta pela última vez? Se você não faz login em sua conta há mais de dois anos e ela foi encerrada devido à inatividade, você não poderá usar o Formulário de Recuperação de Conta para recuperar sua conta. Referência: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Você tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se você tiver o 2FA ativo, poderá acessar o segundo fator de autenticação? Em caso afirmativo, tente redefinir sua senha. Etapas detalhadas sobre como redefinir sua senha podem ser encontradas no seguinte artigo de suporte: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Importante: o formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada. Se o recurso estiver ativado, a única maneira de recuperar a conta é recuperar o acesso às suas informações de segurança de verificação em duas etapas.

Se você não tinha 2FA ativo na conta e a conta não foi excluída devido à inatividade, você precisará tentar o Formulário de Recuperação de Conta: https://account.live.com/acsr

Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.

O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O processo de recuperação de conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas a você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de recuperação de conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será enviado de volta às páginas de recuperação de conta vinculadas acima.

Se a solicitação de recuperação da sua conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Embora possa não ser o resultado que você está procurando, se você não conseguir recuperar sua conta, precisará criar uma nova conta da Microsoft. Você pode fazer isso clicando neste link: https://signup.live.com/

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl