O administrador da conta da empresa não consegue logar com o authenticator, e é o unico adm

Question

O administrador da conta da empresa não consegue logar com o authenticator, e é o unico adm. A pessoa responsável pela conta da empresa havia excluido o app authenticator durante as ferias e depois baixou novamente. Ao voltar e tentar fazer login na conta empresarial, mesmo com a senha, a microsoft apenas permite entrar com o authenticator, porém está dando erro e o ap não reconhece a conta e não recebe nenhum código. A microsoft também não fornece nehum QRcode para realizar o login correto da conta no authenticator. Essa pessoa é a única administradora da conta e precisa entrar para fazer o cancelamento da conta após período de teste...

Já tentamos logar de todas as formas e também não conseguimos contato direto com o suporte.
Precisamos urgente fazer o login.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Aderson Cinnanti,

Espero que você esteja tendo um ótimo dia.

Estou entrando em contato novamente para acompanhar sua situação e verificar se tudo foi resolvido. Meu objetivo é garantir que sua experiência continue tranquila e sem complicações. Se você ainda estiver enfrentando algum problema ou tiver encontrado novos desafios, por favor, me avise em qual etapa está com dificuldades - terei prazer em ajudar sempre que precisar.

Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para me marcar na sua resposta para que eu possa ajudar diretamente.

Aguardo sua atualização.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Aderson Cinnanti,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A e por compartilhar os detalhes.

Como você é o único administrador do seu tenant e está sem acesso, será necessário o envolvimento da equipe de Proteção de Dados para comprovar a propriedade do domínio e recuperar sua conta.

Você pode entrar em contato com eles através do número de telefone do Suporte da Microsoft:

• Visite: Número de telefone – Suporte da Microsoft
• Selecione o número de telefone correspondente ao seu país/região para obter suporte.

Se estiver com dificuldades na sequência de chamadas automáticas (IVR), siga este diálogo:

• IVR: Qual tipo de problema você está enfrentando?
• Você: Autenticador.
• IVR: Qual produto você está usando?
• Você: Office 365 para empresas.
• IVR: Conta educacional ou empresarial?
• Você: Para empresas.
• IVR: Você é administrador?
• Você: Sim.
• IVR: Existe outro administrador na sua organização?
• Você: Não. Sou o único administrador do meu tenant.
• IVR: Você precisa de uma solicitação de serviço?
• Você: Sim. Preciso criar um ticket. Por favor, me encaminhe diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Alternativa: Criar um novo tenant para enviar sua solicitação

Caso não consiga acessar o portal de suporte devido ao bloqueio:

1. Acesse Compare os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365 Escolha qualquer plano e clique em "Experimente gratuitamente" para iniciar um teste.
2. Siga o processo guiado para criar uma nova conta para um novo tenant.

Após a criação do tenant, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu ticket sem problemas.

Para criar um ticket de suporte, acesse o Centro de administração do Microsoft 365

• Siga este artigo: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• No canto inferior direito, clique em "Ajuda e suporte"

• Depois, selecione "Entrar em contato com o suporte"

• Preencha as informações solicitadas no formulário, incluindo a descrição do problema
• Clique em "Criar" para enviar sua solicitação. Você receberá um número de ticket.
• Um engenheiro de suporte será designado para o seu caso e entrará em contato para oferecer assistência.

Importante: Lembre-se de cancelar a assinatura de teste após a resolução do problema para evitar cobranças não intencionais.

Observação: Por favor, entenda o escopo do suporte que podemos oferecer através deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar na solução de problemas comuns. No entanto, não temos acesso às ferramentas internas ou permissões necessárias para resolver certos problemas específicos de conta ou de backend.

Gostaria muito de poder ajudar mais diretamente, e agradeço sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos dentro dessas limitações.

Espero que essas informações sejam úteis. Por favor, siga os passos e me avise se funcionarem para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver isso.

Obrigado pela paciência e compreensão. Se tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato.

Estou aguardando sua resposta.

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