Modelos pessoais do Ofiice não aparecem no Word e Excel

Question

Estou tendo problemas para acessar os documentos que estão salvos como modelos. Ao abrir o Word, os "modelos Office" aparecem normalmente, mas os modelos pessoais não. Ao verificar a pasta 'Modelos Personalizados do Office', os arquivos estão salvos e consigo abrí-los por lá, mas não consigo acessá-los direto pelo atalho do Word, surge este erro: "Tivemos problemas ao nos conectar para obter modelos e temas em destaque e não podemos mostrá-los agora".

O que fazer? Já reparei a instalação, já desinstalei e reinstalei o Office e nada fez efeito.

Uso o 365 na versão 2508 (build 19127.20222), com Windows 11.

Answer 1

Reinstalar o Windows é demais. Verifique mais configurações, como limpar caches e reparar, antes da ideia de reinstalar o Windows. Às vezes, o cache de modelos/temas trava após as atualizações, então você precisa verificar as etapas abaixo:

Certifique-se de que os modelos estejam no formato correto.

• Somente arquivos .dotx ou .dotm aparecem em Modelos Pessoais.
• Se você tiver .docx, o Word não os tratará como modelos (você precisará Salvar como → Modelo do Word (*.dotx)).

A primeira é limpar o cache (faça novamente se já tiver feito antes)

1. Feche todos os aplicativos do Office.
2. Exclua o conteúdo desta pasta (não se preocupe, eles serão reconstruídos. se você quiser crie uma cópia desta pasta) %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache
3. Reinicie o Word e teste novamente.

Você também pode reparar o escritório (não reparo rápido)

1. Vá para Configurações → Aplicativos → Aplicativos Instalados → Microsoft 365 → Modificar.
2. Selecione Reparo Online (não reparo rápido).
   • Isso reinstala o Office, mas mantém suas configurações.

Por fim, você vai ao Registro e verifica:

1. Abra o regedit.
2. Navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General
3. Verifique se há uma chave chamada PersonalTemplates. (precisa verificar um por um para ver)
   • Se estiver ausente, crie um valor de cadeia de caracteres com esse nome.
   • Defina seu valor para o caminho da pasta, por exemplo: C:\Users<YourUser>\Documents\Custom Office Templates

Answer 2

A mensagem aparece quando abro o Word/Excel (ou documento novo) > mais modelos > pessoal. Estou cogitando reinstalar o Windows pois isso passou a acontecer após a última atualização que recebi [2025-09 Atualização Cumulativa do Windows 11 Version 24H2 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB5065426) (26100.6584)]. A pasta dos modelos do Office está no local correto, teoricamente.

Answer 3

Oi!

Posso perguntar como você verifica e onde você navega para selecionar seus modelos pessoais.

Você pode verificar este método.

1. No Word/Excel, clique em Arquivo → Novo.
2. Você pode não vê-los diretamente na tela inicial. Em vez disso, clique em Pessoal (às vezes rotulado como Personalizado) na parte superior ao lado de Modelos do "Office".