Você já solicitou muitos códigos hoje. Tente novamente amanhã. Esqueci a senha.

Question

Prezados,

Estou enfrentando dificuldades para recuperar o acesso ao meu e-mail. Esqueci a senha e, ao tentar realizar a recuperação, o sistema informa que eu já solicitei muitos códigos, mesmo quando faço apenas uma solicitação. Dessa forma, sou orientado a tentar novamente no dia seguinte, mas o problema se repete diariamente há mais de uma semana.

Além disso, a opção de receber o código por SMS não está funcionando, sendo exibida a mensagem de que o método não está disponível. Com isso, não consigo utilizar nenhum dos métodos de recuperação sugeridos.

Preciso muito recuperar esse e-mail, pois tenho informações e registros importantes vinculados à conta. Solicito, por gentileza, uma análise do meu caso e apoio para que eu consiga restabelecer o acesso.

Desde já agradeço a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente, Natan Batista Silva.

Answer 1

Olá, sou John! Eu vou ajudá-lo com isso.

O Microsoft Q&A é público e só podemos fornecer informações. Está além de nossa capacidade ajudar diretamente com problemas relacionados à conta ou login.

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Você poderia me informar quando tentou fazer login pela última vez após a redefinição?

Às vezes, ajuda esperar um pouco (geralmente 24 horas) antes de tentar novamente, especialmente após várias tentativas fracassadas.

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Em relação à opção de número de telefone não funcionar, isso pode significar que a recuperação por SMS não está disponível no momento para sua conta. Se você já tentou vários dias sem sucesso, recomendo desbloquear sua conta da Microsoft:

Você pode tentar desbloquear primeiro.

• Visite https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27 e clique em "Entrar".
• Você pode usar qualquer número de telefone para solicitar o código de segurança.
• O número de telefone não precisa estar associado à sua conta.

Se o problema persistir, você pode tentar usar a ferramenta Auxiliar de Entrada da Microsoft para ajudá-lo no processo de entrada.

• Visite https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735 e clique em "Assistente de login".
• Siga as etapas de autoajuda fornecidas.

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Saiba que este é um fórum público e só posso fornecer informações.

Clique em "Adicionar comentário" para me informar.

Relação

João J.D.