Não estou a conseguir recuperar a minha conta pois dá erro no formulário de recuperação

Question

Boa Tarde

Tenho a minha conta bloqueada por suspeitas de uso indevido e não estou a conseguir recuperá-la pois durante o processo de recuperação dá um erro no formulário.

Não configurei nenhum e-mail nem contacto de recuperação da conta.

Answer 1

Olá, bom dia e obrigado pela sua pergunta. Lamento saber sobre isso. Posso saber qual é o erro que você está vendo do seu lado? Você também pode anexar uma captura de tela para referência. Você também pode verificar e tentar isso em um navegador diferente ou em um dispositivo diferente.

Answer 2

O formulário de recuperação de conta depende das respostas que você fornecer e, caso haja erros ou discrepâncias, ele será rejeitado. Você pode consultar os links abaixo para obter o guia antes de enviá-lo novamente.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Se você ainda tiver problemas após usar o formulário de recuperação de conta, tente entrar em contato com a equipe apropriada, que pode verificar e analisar sua conta, por meio do formulário abaixo. No entanto, não há garantias.

• Abra https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Google em um navegador ou inicie o aplicativo Obter Ajuda no seu PC.
• Digite "Falar com o Suporte" ou "Falar com um Agente".
• Clique no botão azul (Entrar ou Entrar para Contatar o Suporte) na parte inferior.
• Entre/Faça login quando solicitado e tente se conectar a um agente/suporte a partir daí. Observe que serão necessárias várias tentativas devido à fila ou à carga de trabalho antes que você consiga falar com alguém da equipe.

Answer 3

Bom dia, o erro que aparece é que quando início sessão ele não aceita a palavra pass, pede um email alternativo para onde envia um código, e após ser utilizado esse código ele envia um formulário com perguntas e após respondidas essas perguntas ele continua a não aceitar as informações do formulário para desbloquear a conta. Diz que as informações não são suficientes para comprovar que a conta é minha. Ja não sei mais o que fazer, o formulário já foi preenchido inúmeras vezes e sempre sem sucesso. Muito obrigada!