Problema para alterar senha e recuperar minha conta Hotmail

Question

Olá, equipe de suporte Microsoft,

Estou com um problema sério para acessar minha conta do Hotmail. Sempre que tento entrar, o sistema pede para alterar minha senha por motivos de segurança. Porém, não consigo concluir a alteração porque o número de telefone cadastrado não está mais em uso.

Já preenchi o formulário de recuperação diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta ou solução. Essa conta é muito importante para mim, é a minha primeira conta pessoal e contém informações essenciais.

Reforço que sei a senha atual, apenas não consigo concluir a etapa de verificação por falta de acesso ao número de telefone antigo. Solicito uma forma alternativa de verificação (por exemplo, confirmação via e-mail secundário ou perguntas de segurança) para recuperar o acesso à minha conta.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução urgente, pois não posso perder o acesso a essa conta.

Atenciosamente,

Pâmela Soares Villas Bôas dos Santos

Email alternativo ******@gmail.com

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Estou feliz em ajudar.

Você tem algum outro método de verificação vinculado à sua conta, como um endereço de e-mail ou um aplicativo autenticador?

Na página onde solicita um código de verificação, clique em 'Mostrar mais métodos de verificação' e envie o código para outro método disponível, se houver.

Se você não tiver nenhum outro método de recuperação, infelizmente, a única maneira de recuperar sua conta é verificar sua identidade por meio do formulário de recuperação de conta.

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Se você já usou o formulário de recuperação de conta e recebeu uma resposta informando que as informações fornecidas eram insuficientes, você precisará preencher o formulário novamente com as novas informações de que se lembra. Observe que você pode enviar o formulário até duas vezes por dia até recuperar sua conta.

Dicas úteis:

● Inclua contatos, linhas de assunto de e-mails anteriores ou quaisquer serviços que você usou (como Skype ou Xbox).

● Preencha o formulário usando um dispositivo e local que você usou anteriormente para fazer login.

● Quanto mais informações precisas você fornecer, maiores serão suas chances de sucesso.

Se você ainda não conseguir após várias tentativas, consulte a página "Recuperação de conta malsucedida".

https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Saiba que a Microsoft leva a segurança e a privacidade da conta muito a sério, e é por isso que o processo de recuperação é tratado inteiramente por um sistema automatizado projetado para impedir o acesso não autorizado.