não consigo recuperar meu email

Question

Tento entrar no meu e-mail, mas pede pra confirmar o número de celular. Quando eu coloco o número, aparece esse erro na tela e não consigo acessar minha conta por causa disso. meu email é [PII REMOVED]

Answer 1

Olá, sou John! Eu vou ajudá-lo com isso.

O Microsoft Q&A é público e só podemos fornecer informações. Está além de nossa capacidade ajudar diretamente com a conta ou problemas relacionados ao login.

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Para ajudar a restringir o problema:

1. Você está tentando entrar com uma conta pessoal da Microsoft (como Outlook.com, Hotmail, Live) ou é uma conta corporativa/de estudante?
2. Além disso, quando você insere seu número de telefone e o erro aparece, você pode compartilhar a mensagem de erro exata que vê na tela?

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Qualquer informação adicional sobre o problema que você possa fornecer será útil para diagnosticar e resolver o problema.

Clique em "Adicionar comentário" para me informar.

Relação

João J.D.