Microsoft 365 nao é possivel iniciar a sessao

Question

Nao consigo acessar minha conta business para usar a minha assinatura do 365, e nao consigo entrar em contato com o suporte da microsoft. Nao consigo recuperar minha conta business, eu nao lembro o email. Pago a assinatura do 365 ha 2 anos e nunca usei, e nao consigo usar.

Como mandar email para microsoft? Como falar com um humano para me ajudar????

Answer 1

Caro Johann Lucas
Obrigado por postar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas.
Com base nas informações fornecidas, entendo que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta empresarial e utilizar sua assinatura do Microsoft 365. Além disso, você não consegue entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Você tem pago pela assinatura há dois anos sem conseguir utilizá-la, o que é compreensivelmente frustrante. Lamento muito por essa situação você não está sozinho, e estamos aqui para apoiá-lo.
Como moderadores do fórum, não temos acesso às ferramentas administrativas necessárias para resolver esse problema devido a restrições de privacidade e segurança. No entanto, para ajudá-lo a resolver isso o mais rápido possível, recomendamos que você crie um tenant temporário do Microsoft 365 usando uma licença de avaliação gratuita, disponível aqui: https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business/microsoft-365-plans-and-pricing

Após se inscrever e criar uma conta, acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e clique no ícone "Ajuda e Suporte" para enviar um ticket de suporte. Isso permitirá que você explique sua situação diretamente à equipe de suporte, que poderá revisar os detalhes da sua assinatura e ajudá-lo a interromper cobranças não autorizadas.

Além disso, observe que a equipe de suporte pode solicitar comprovantes de pagamento ou histórico de transações. Para garantir um atendimento eficaz, recomendamos anexar quaisquer detalhes relevantes de pagamento ou extratos bancários ao enviar seu ticket.

Enquanto isso, você também pode entrar em contato com seu banco para solicitar uma suspensão temporária dos pagamentos à Microsoft enquanto seu caso está sendo analisado. Isso pode ajudar a evitar novas cobranças durante o processo de resolução.

Você também pode verificar sua caixa de entrada de e-mail pessoal em busca de mensagens relacionadas ao domínio ou à assinatura do Microsoft 365 que você registrou. Esses e-mails geralmente contêm informações importantes que podem ajudá-lo a recuperar o acesso.

Espero que essas informações sejam úteis. Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em entrar em contato estou aqui para ajudar.

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Observação: siga as etapas em [nossa documentação] para ativar as notificações por e-mail se quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

Answer 2

Você pode pedir para a Microsoft mostrar quais contas estão associadas ao seu e-mail pessoal:

1. Acesse: https://account.live.com/username/recover
2. Digite o e-mail pessoal que recebe as notificações.
3. Ele vai listar os usuários (UPNs) associados — incluindo possíveis contas business ou domínios .onmicrosoft.com.

Tente login pelo portal do Microsoft 365

1. Vá para https://portal.office.com
2. Coloque seu e-mail pessoal.
   • Se ele estiver vinculado como contato alternativo de uma conta business, a Microsoft deve sugerir qual é a conta principal ou o domínio do tenant.

Caso você tenha acesso administrativo:

Use https://admin.microsoft.com

- Faça login com qualquer conta que você lembra.

-No menu Usuários > Usuários ativos, você verá o e-mail .onmicrosoft.com vinculado.

-Você pode pedir para a Microsoft mostrar quais contas estão associadas ao seu e-mail pessoal:

-Acesse: https://account.live.com/username/recover

-Digite o e-mail pessoal que recebe as notificações.

-Ele vai listar os usuários (UPNs) associados — incluindo possíveis contas business ou domínios .onmicrosoft.com.

Answer 3

Como encontro minha conta da microsoft business vinculada a minha conta pessoal? A conta .onmicrosoft. Recebo emails no meu email pessoal sobre minha assinatura do microsoft 365 vinculada a minha conta business mas nao lembro o email da minha conta business...

Answer 4

Oi Dio, obrigado pela resposta.

Minha conta outlook associada a compra do microsoft 365 business, nao está logada no meu computador. Quanto tento logar, sou obrigado a passar por um processo de passkey na qual nunca configurei. Tenho o outlook baixado no meu iphone, que está deslogado também. Quando tento logar, insiro meu email e senha, o login falha, e vejo a mensagem falando para tentar autenticar de outra forma. Estou completamente preso.

Minha conta outlook está logada no browser do meu computador, consigo fazer algo por la?

Answer 5

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Johann? Licenças do Microsoft 365 ficam associadas a uma conta Microsoft, se tem o aplicativo instalado no computador, abre um aplicativo como o Excel ou Word -> Clica em "Arquivo" -> Conta. Neste dashboard você consegue visualizar a conta de email utilizada na assinatura.