RECEBI UMA COBRANÇA INDEVIDA DA MICROSOFT

Question

Olá,

Recebi uma cobrança no meu cartão de crédito no valor de R$ 51,00 em 09/09/2025, descrita como Microsoft*Microsoft 36.

Não consegui localizar essa assinatura em nenhuma das minhas contas de e-mail (Outlook, Hotmail, Gmail etc).

Solicito, por favor, que verifiquem em qual conta Microsoft essa cobrança está vinculada, utilizando os seguintes dados:

•	Valor: R$ 51,00

•	Data: 09/09/2025 – 23:18

•	Cartão: Mastercard final 9192 (Sicoob)

Meu objetivo é cancelar imediatamente a assinatura e encerrar futuras cobranças.

Agradeço pelo suporte e aguardo instruções.

Answer 1

Para ser mais preciso, Olá,

Para obter ajuda, abra o aplicativo "Obter ajuda" em seu computador (basta procurá-lo no menu Iniciar). ou vá para https://support.microsoft.com/contactus, digite "Faturamento" e pressione Enter. Na próxima tela, clique em "Entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página e escolha "Microsoft 365" > "Gerenciar minha assinatura". Em seguida, você verá a opção de conversar com um agente de suporte da Microsoft que tenha acesso à sua conta para ajudar a analisar o problema.

Answer 2

Olá

Você pode acessar sua conta https://account.live.com Entrar e ir para Serviços e Assinatura, você vê algo que corresponda às cobranças? Se não, clique em Histórico de pedidos e alguma coisa?

A Micosoft lista alguns outros cenários que você pode explorar: https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Se você encontrar as cobranças em SUA conta, mas não reconhecer a compra, para sua privacidade e segurança, a questão do faturamento não pode ser discutida aqui, nem ninguém que ajude aqui tenha acesso a esses dados. Você precisará entrar em contato com o suporte para resolvê-lo. No computador, inicie o aplicativo Obter ajuda no menu Iniciar e digite "Faturamento" como palavra-chave. Na próxima página, você pode clicar no botão "Entrar em contato com o suporte". Em seguida, preencha mais alguns detalhes e você será direcionado para a página onde terá a opção de conversar com um agente de suporte ao vivo.

Se você não conseguir localizar as cobranças em sua conta da Microsoft, é possível que seu cartão de crédito tenha sido comprometido. Isso significa que cobranças não autorizadas podem ter sido feitas na conta Microsoft de outra pessoa usando seu cartão de crédito. Nesse cenário, você deve entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para abrir um caso de disputa. A Microsoft não poderá investigar diretamente problemas relacionados à conta de outra pessoa se você entrar em contato diretamente com o Suporte de Cobrança. No entanto, depois que um caso de disputa é iniciado pela administradora do cartão de crédito, a Microsoft pode responder especificamente a essas reivindicações por meio do processo de disputa com a administradora do cartão de crédito. Este é o canal apropriado para resolver esses problemas, pois garante a verificação e o tratamento adequados das cobranças não autorizadas.