Arquivos excluídos do OneDrive sem permissão

Question

Tenho uma conta no OneDrive onde armazeno minhas fotos e documentos pessoais. Recentemente percebi que vários arquivos foram excluídos sem que eu tivesse realizado qualquer ação. Entre eles estão fotos extremamente importantes, desde o nascimento da minha filha em 2022, que agora não encontro mais. Não recebi nenhum aviso de exclusão, expiração ou qualquer informação prévia. Essas lembranças são insubstituíveis e confiei no serviço justamente para mantê-las seguras. Peço providências urgentes para recuperação dos arquivos e explicações sobre o que ocorreu, pois a perda desses registros familiares é muito grave e não esperava esse tipo de falha de uma empresa como a Microsoft.

Answer 1

Hello Adorivaldo Pereira dos Santos Junior,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Se eu entendi corretamente, você está enfrentando um problema em que vários arquivos, incluindo fotos insubstituíveis do nascimento de sua filha em 2022, foram excluídos de sua conta do OneDrive sem qualquer ação ou aviso prévio. Peço sinceras desculpas pelo inconveniente.

Aqui estão as opções de recuperação para arquivos excluídos do OneDrive

1. Verifique a Lixeira do OneDrive: os arquivos excluídos normalmente são movidos para a Lixeira e retidos para:

• 30 dias para contas pessoais.

Você pode acessar a Lixeira via OneDrive Web. Se seus arquivos não estiverem lá, prossiga para a próxima etapa. [Microsoft OneDrive]

2. Restaure todo o seu OneDrive: Se você suspeitar de exclusão em massa ou ransomware, use o recurso "Restaurar seu OneDrive":

• Vá para Configurações do OneDrive
• Escolha uma data antes da exclusão e restaure todos os arquivos a partir desse ponto.

3. Histórico de versões: você pode recuperar versões mais antigas:

• Clique com o botão direito do mouse no arquivo > Histórico de versões.
• Restaure uma versão anterior, se disponível. Opções de recuperação para arquivos excluídos do OneDrive

Felicidades

Maryam | Moderador de suporte de perguntas e respostas da Microsoft