Como recuperar o código do Microsoft autheticator??

Question

Perdi meu código da Microsoft Autheticator pois troquei de celular ele não foi salvo na nuvem, quando tento entrar com a conta pede o código mas não consigo acessar, ainda consigo recuperar minha conta??? por favor alguém me ajude

Answer 1

Prezado(a) bianka,

Bem-vindo(a) e obrigado por compartilhar sua dúvida no fórum de perguntas e respostas.

Lamento saber que você está enfrentando problemas com sua conta da Microsoft, entendo o quanto isso pode ser frustrante e preocupante. A segurança da conta é uma prioridade para nós, e é ótimo ver que você está buscando uma solução.

Para contas pessoais da Microsoft:

Se você estiver usando uma conta pessoal da Microsoft, siga estas etapas para tentar recuperar o acesso:

Preencha o formulário de recuperação de conta com o máximo de informações precisas possível, como o endereço de e-mail original, números de telefone vinculados, dados de cobrança ou informações do dispositivo associado à conta: https://account.live.com/acsr

Como alternativa, você pode enviar uma solicitação de suporte acessando [Microsoft Support]. Clique em “Obter ajuda”, depois em “Entrar para contatar o suporte” e siga as instruções para falar com um agente de suporte.

Enquanto trabalha na recuperação, recomendamos tomar algumas medidas de precaução:
Atualize as senhas de outras contas importantes (como Gmail).
Ative a autenticação de dois fatores (2FA) sempre que possível.
Faça uma verificação completa de segurança em seus dispositivos para detectar possíveis malwares.
Se suspeitar de roubo de identidade, considere entrar em contato com as autoridades locais.

Para contas empresariais do Microsoft 365:

Se você estiver usando uma conta empresarial, há duas opções recomendadas:
1. Contatar o Suporte Empresarial do Microsoft 365
Acesse o Diretório de números de telefone do suporte da Microsoft para encontrar o número de suporte do seu país.: https://support.microsoft.com/en-us/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Ao falar com o agente, explique que está bloqueado(a) por não conseguir concluir a autenticação multifator (MFA) após perder acesso ao aplicativo Authenticator.
Solicite ajuda para redefinir a MFA ou realizar nova autenticação.
Se necessário, peça que o caso seja encaminhado para a Equipe de Proteção de Dados.
2. Usar uma avaliação gratuita para enviar uma solicitação de suporte

Se não for possível ligar, você ainda pode abrir um ticket de suporte a partir de um tenant ativo.
Inscreva-se para uma avaliação gratuita do Microsoft 365 aqui:

Avaliação gratuita do Microsoft 365

Após criar o tenant de avaliação, acesse o Centro de Administração e envie uma solicitação de suporte em nome da conta bloqueada.

A Microsoft pode solicitar que você verifique a propriedade do domínio (por exemplo, adicionando um registro DNS TXT).
Após a verificação, eles poderão ajudar a desbloquear sua conta.
Depois de recuperar o acesso, recomendamos fortemente configurar múltiplas opções de MFA, como:
Instalar o aplicativo Authenticator em um segundo dispositivo
Adicionar um número de telefone de backup
Vincular um endereço de e-mail alternativo
Isso ajudará a evitar problemas semelhantes no futuro.

Espero que essas informações ajudem você a recuperar o acesso rapidamente. Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato, estamos aqui para ajudar!

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