Possível sobrescrição de backup do Microsoft Authenticator — Há como recuperar credenciais antigas? (Microsoft Authenticator backup overwritten – is there a way to recover old credentials?)

Question

Português:

Olá a todos,

Estou enfrentando um problema grave com o Microsoft Authenticator e gostaria de contar o caso para ver se alguém já passou por algo parecido ou sabe uma solução.

O que aconteceu:

• No dia 09/09/2025 perdi/fui furtado do meu celular anterior (Samsung Galaxy A02), onde mantinha o Authenticator com várias credenciais importantes, inclusive para aplicativos que contem informações sensíveis (como gerenciadores de senhas).

Comprei um novo aparelho (Xiaomi Redmi Note 14) e instalei o Authenticator. Porém, não utilizei a opção “Iniciar recuperação” (“Begin Recovery”), cliquei em “Adicionar conta” / configurei normalmente com login Microsoft.

Após isso, ao abrir o app, percebi que todas as credenciais do aparelho antigo haviam sumido.

Parece que foi criado um novo backup vazio após essa ação, o qual está vinculado à minha conta Microsoft, substituindo ou sobrescrevendo o backup antigo. Agora, mesmo tentando “Iniciar recuperação”, o app só encontra esse novo backup, que está vazio.

O que já pesquisei:

Achei no fórum da Microsoft relatos semelhantes dizendo que, uma vez sobrescrito o backup, não há versão antiga disponível para restauração. Microsoft Learn+2Microsoft Learn+2

Também vi que a Microsoft admite que para restaurar é preciso que nenhum outro dado/conta já exista no app novo antes de usar “Begin Recovery” ou “Restore from backup”. Caso contrário, o backup antigo não é usado. Suporte Microsoft+2Microsoft Learn+2

Minhas perguntas / o que preciso saber:

Existe algum registro de backup antigo nos servidores da Microsoft que possa ser acionado/solicitado, mesmo com esse novo backup criado?

Se existe, qual seria o procedimento exato para que esse backup antigo seja restaurado em vez do backup atual vazio?

Se não for possível recuperar, há alguma forma de obter metadados (data, contas envolvidas) que confirmem que o backup antigo existia — para poder fundamentar uma solicitação formal de suporte ou reembolso de tempo/trabalho perdido?

Há alguma equipe de suporte “nível avançado” ou canal especializado que lide com casos de sobrescrição de backups de autenticação, que eu possa acionar diretamente?

Tenho prints do app mostrando o estado atual, o backup ativo (vazio) e posso anexá-los se ajudarem na análise.

Muito obrigado pela atenção — qualquer ajuda, sugestão ou orientação será muito bem vinda.

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English:

Hello everyone,

I’m dealing with a serious issue with Microsoft Authenticator, and I’m posting this hoping someone has encountered the same or knows a possible way forward.

What happened:

On September 9, 2025, I lost/was robbed of my old phone (Samsung Galaxy A02), where I had Microsoft Authenticator installed with many important credentials, including for applications that contain sensitive information (such as password managers).

I got a new phone (Xiaomi Redmi Note 14) and installed Authenticator. However, I did not use the “Begin Recovery” option — instead I selected “Add account” / configured normally, logging into my Microsoft account.

When I opened the app afterward, all the credentials from the old device were gone.

It appears that a new, empty backup was created after this setup, linked to my Microsoft account, which has overwritten the previous backup. Now, even if I try “Begin Recovery” / “Restore from backup”, the app only sees the new empty backup.

What I’ve already researched:

I found several Microsoft Q&A / forum threads with users saying that once you overwrite the backup, the old backup is no longer recoverable. Microsoft Learn+2Microsoft Learn+2

I also saw that Microsoft documentation says you must not add any account in the new app before doing recovery — otherwise restore may fail or the old backup may not be recognized. Suporte Microsoft+2Microsoft Learn+2

My questions / what I need to know:

Is there any way to ask Microsoft to recover a backup from their cloud servers (the old one), even though the new (“empty”) backup exists now?

If yes, what exact steps should I take so that the old backup is used rather than the current empty one?

If recovering is impossible, is there a way to get metadata (dates, account names, etc.) proving the old backup existed — so I can escalate/support a formal complaint or support case?

Is there a specialized support channel (escalation / advanced support) that handles these cases of overwritten authenticator backups?

I have screenshots showing the current state, including the active backup (empty), which I can attach if useful for investigation.

Thank you very much for your attention — any help, advice, or suggestions would be greatly appreciated.