Falha de backup Acronis devido a problemas de VSS

Question

Olá!

Estou a meros 4 meses tentando resolver um alerta de backup relacionado ao VSS do Windows.

Cenário: Utilizamos a solução Acronis para fazer backup do servidor. O agente é instalado diretamente na VM. Inicialmente, o backup teve êxito sem problemas. Após um tempo, a ferramenta está alertando todos os backups devido a problemas de VSS. Ao entrar em contato com o suporte Acronis, informa ser um problema relacionado ao SO.

Depois de muitas analises no Event Viewer e tentativas falhas de correção venho aqui como último recurso.

Infraestrutura:

Microsoft Windows Server 2019 Datacenter Com SQL 2019

Seguindo os passos: https://care.acronis.com/s/article/Acronis-Cyber-Protect-VSS-Troubleshooting-Guide?language=pt_BR

Realizado os passos:

1.1 Os serviços do SAV do Windows devem estar em execução (êxito) 1.2 O volume com armazenamento de sombras deve ter espaço livre suficiente (êxito) 1.4 Os gravadores VSS devem ser ativados e em estado consistente (êxito, evidência em anexo) 2.1 Erros de backup e recuperação Acronis Cyber Backup, conforme Volume Shadow Copy Service Operations | Microsoft Learn, eventos em anexo. 2.3 Erros de redação do VSS (êxito): Erro é corrigido quando serviço é reiniciado. Como criar um instantâneo usando Diskshadow: êxito na criação

Evidências:

Answer 1

Olá!

Como posso realizar a coleta de logs mais detalhados para análise?

Att,

Kill

Answer 2

Prezado Patrick,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar os detalhes do seu ambiente e das ações já realizadas. Entendemos o impacto que esse alerta de backup pode causar, especialmente após meses de tentativas de correção.

Com base nas informações fornecidas, incluindo o uso do Acronis Cyber Protect e a confirmação de que os serviços VSS estão em estado consistente, é possível que o problema esteja relacionado à instabilidade de um ou mais gravadores VSS específicos ao SQL Server ou à própria VM. O fato de o erro ser temporariamente resolvido ao reiniciar o serviço VSS indica uma possível falha intermitente de comunicação entre os componentes.

Recomendamos revisar os logs do Event Viewer em busca de conflitos com outros serviços que possam estar interferindo no processo de snapshot. Além disso, certifique-se de que os serviços do SQL Server estejam configurados para permitir backups baseados em VSS e que não haja políticas de segurança ou software de terceiros bloqueando o acesso.

Caso deseje, podemos ajudá-lo a coletar um conjunto de logs mais detalhado para análise ou encaminhar o caso para nossa equipe de suporte técnico avançado.

Estamos à disposição para continuar apoiando você até que o problema seja resolvido de forma definitiva.

Atenciosamente,

Domic Vo