Problema com Autenticador de Dois Fatores após Troca de Celular

Question

Prezados,

Estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta no VISIO após a troca de celular. Embora eu ainda tenha acesso ao e-mail e à senha vinculados à conta, perdi o acesso por conta do autenticador que estava instalado no dispositivo anterior, o qual não está mais em minha posse.

Já tentei diversas alternativas para recuperar o acesso, mas infelizmente não obtive sucesso até o momento. Gostaria de solicitar suporte para desabilitar ou redefinir a autenticação em dois fatores, a fim de que eu possa retomar o acesso à minha conta.

Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ajudar na verificação da titularidade da conta.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente, Lucas Avelar

Answer 1

Olá Lucas Avelar

Obrigado por entrar em contato por meio do fórum de perguntas e respostas da Microsoft

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Quando você mencionou: “Embora eu ainda tenha acesso ao e-mail e à senha vinculados à conta”, isso significa que você consegue entrar em outros aplicativos do Microsoft 365, mas não no Visio?

Se sim, por favor, tente o seguinte:

Acesse https://mysignins.microsoft.com/security-info e entre com sua conta existente > Adicione um novo método de entrada e registre seu telefone como dispositivo do Microsoft Authenticator. Isso geralmente resolve o problema.

Se você não consegue acessar nenhum aplicativo porque todos exigem MFA:

1> Como seu e-mail é uma conta corporativa, a equipe de TI ou o Helpdesk da sua empresa pode redefinir as configurações de Autenticação Multifator (MFA). Isso permitirá que você reconfigure a MFA do zero no seu novo dispositivo. Como Moderador do Fórum, não temos acesso administrativo para alterar essas configurações. Somente a equipe de TI da sua empresa pode ajustar ou redefinir a configuração da MFA. Para mais detalhes, consulte este artigo da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

2> Se você for o único Administrador Global e estiver completamente bloqueado no locatário: Entre em contato conosco por telefone usando este link: Números de telefone do suporte ao clienteNosso agente criará um tíquete no locatário afetado e o encaminhará para a equipe de Proteção de Dados, que ajudará você a recuperar o acesso.

3> Como alternativa, você pode configurar um locatário temporário do Microsoft 365 usando uma licença de avaliação: Acesse https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business > Clique em “Experimente gratuitamente” para criar um locatário temporário.

Use essa nova conta para entrar no Centro de Administração do Microsoft 365 e enviar uma solicitação de suporte em nome da sua conta principal (bloqueada): No Centro de Administração, clique em Ajuda e Suporte > Criar uma solicitação de suporte.

Na sua solicitação, informe claramente que seu locatário anterior está atualmente bloqueado e que você não tem acesso a ele. Solicite gentilmente que o agente crie um tíquete em nome do locatário bloqueado, pois você não consegue fazer isso sozinho. Essa conta temporária é necessária apenas para enviar a solicitação e pode ser excluída posteriormente para evitar cobranças.

Espero que essas informações ajudem você a recuperar o acesso. Caso tenha mais dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.

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