Não consigo entrar no Azure com minha conta de estudante

Question

Uso o Azure com minha conta de estudante para fins de estudo. Fui impedido de realizar o login no Azure hoje porque foi pedido um código que seria enviado para o Authenticator que não exibe nenhum código nem recebe notificações. Fui tentar revogar esse código nas configurações de segurança mas me deparei com essa mesma situação. Esse problema não afeta meus estudos na faculdade, nem meus acessos aos serviços Office 365, apenas quero ter de novo o acesso ao Azure.

A faculdade não consegue resolver esse tipo de situação. Por favor, preciso que a Microsoft revogue esse código para que eu volte a ter acesso ao meu Azure para ajudar nos meus estudos.

Desde já agradeço

Att. Wendell Francisco Alves

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

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Olá @Wendell Francisco Alves,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A e compartilhar os detalhes do seu problema.

Compreendo perfeitamente o quanto o acesso à sua conta de estudante do Azure é importante para seus estudos, e estou aqui para ajudá-lo a resolver esse problema da forma mais tranquila possível.

Com base na sua descrição, parece que você está sendo solicitado a inserir um código de verificação do aplicativo Microsoft Authenticator, mas o aplicativo não está exibindo o código nem enviando notificações. Vamos seguir alguns passos para recuperar sua conta, dependendo do seu cenário.

Para entender melhor sua configuração e oferecer o suporte mais preciso, poderia confirmar o seguinte:

• Você já usou o Microsoft Authenticator para entrar no Azure antes ou esta é a primeira vez que está sendo solicitado um código?
• Sua conta possui permissões de administrador ou é uma conta básica/de usuário final?
• Qual tipo de licença está atribuída à sua conta (por exemplo, Azure for Students, Azure Dev Tools for Teaching)?
• Sua licença ainda está ativa ou expirou recentemente?

Essas informações nos ajudarão a determinar se o problema está relacionado à configuração da conta, ao status da licença ou às configurações de autenticação.

Enquanto isso, aqui estão algumas alternativas que você pode tentar:

Opção 1: Usar métodos alternativos de login

• Na tela de login, selecione “Opções de entrada”.
• Se configurado anteriormente, você pode optar por receber um código de verificação via SMS ou chamada telefônica.

Esse método só funcionará se seu número de telefone estiver registrado nas configurações de autenticação da conta.

Opção 2: Contatar o administrador de TI da sua organização

Se não funcionar e você for um usuário final, talvez seja necessário entrar em contato com o administrador de TI para revogar sua sessão atual de MFA e exigir um novo registro através do Microsoft Entra admin center.

Eles podem seguir os passos para revogar sessões de MFA e exigir novo registro no Microsoft Entra admin center:

(Como nosso ambiente de teste atual usa a interface em inglês, as capturas de tela fornecidas também aparecerão em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface do seu idioma, pois o layout e a funcionalidade permanecem consistentes entre os idiomas.)

Para detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra

Se você não souber quem é o administrador global da organização da sua conta escolar, veja orientações sobre como localizá-lo aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Nota: Agradecemos sua compreensão quanto ao escopo de suporte disponível neste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar com etapas comuns de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Por favor, siga os passos indicados e me avise se resolverem o problema. Caso contrário, ficarei feliz em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução.

Obrigado pela paciência e compreensão durante este processo. Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento.

Aguardo seu retorno.

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Answer 2

Deu certo. A faculdade removeu o MFA e configurei um novo para receber o código no meu número de telefone. Agradeço a ajuda.

Answer 3

Ok, mandei um chamado para a faculdade e agora estou aguardando a resposta. Se resolverem o problema vou avisar que tudo deu certo, mas se o problema não for resolvido, o único caminho que restará é a Microsoft resolver o meu problema, se isso acontecer podem me ajudar?
Fico agradecido

Answer 4

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Olá @Wendell Francisco Alves,

Espero que as informações que compartilhei anteriormente tenham sido pelo menos um pouco úteis para resolver seu problema. Se os métodos anteriores não tiverem sido eficazes, por favor, fique à vontade para me avisar. Terei prazer em analisar a questão mais a fundo com você para que possamos trabalhar juntos em busca de uma solução melhor.

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Muito obrigado, e desejo a você um ótimo dia.