Sem acesso ao outlook

Question

Minha esposa tem dois email do outlook e não consegue mais acesso, não consegue mudar a senha nem nada. Sempre aparece o mesmo erro:

Please retry with a diferent device or other authentication method to sing in. For more details, please see this link.

Porém, não tem nada que ajuda no link que eles derem, não é possivel acessar os dois emails dela em nenhum dispositivo sequer, nem nos meus, nem em outros, nem os dois metodos de autenticação disponíveis.

Precisamos de ajuda com isso. Eu também uso, mas não tenho esse problema.

Answer 1

Hi, I'm Julian. The best option to do is to try Microsoft Account Recovery https://account.live.com/acsr. Make sure she enters the exact email addresses and fills in as much detail as possible.

Please refer to this guide for help. https://support.microsoft.com/en-gb/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42.

Has your wife recently changed her phone number, recovery email, or security settings? That could explain why none of the sign-in methods are being accepted.