Perdi a senha da conta que criei para meu filho de 1 ano de idade.

Question

Boa noite !

Eu tenho uma grupo familiar que além do meu email [PII Removed], há também, dos meus dois filhos: joão antônio varandas e felipe gabriel varandas. Porém a do meu segundo filho, o felipe gabriel varandas, que tem hoje apenas 1 ano 5 meses, [PII Removed] eu não lembro a senha que criei, pois a criei pouco tempos depois que ele nasceu. O método de recuperação de senha preenchendo um formulário não funciona, pois a conta tem pouco tempo e foi pouquíssimas vezes acessada. E eu, como responsável pela conta, não encontrei outros meios de acessar a conta, a qual é o endereço que cadastrei para realizar os serviços de cidadania dele no Brasil e em Portugal, motivo pelo qual tive que criar essas contas para meus filhos tão cedo. Agradeço desde já a sua compreensão.

Answer 1

Hello, thank you for reaching out to Microsoft Q&A.

May I please know if you no longer have access to the parent or guardian account that was used to provide consent during the creation of the child account?

If you make any security changes to your account, such as resetting your password, you'll be asked to verify your identity using the recovery email address or phone number you added during account setup.

If you no longer have access to this security information, you'll need to fill out the account recovery form for Microsoft to confirm you're the rightful owner. However, since the account is very new and has been accessed only a few times, you might not be able to provide the required details on the recovery form, making it hard for Microsoft to verify your identity. As a result, your account may be permanently lost, and there may be no other way to recover it.

While it might not be the outcome you are looking for, if you’re unsuccessful in recovering your account, then you will need to create a new Microsoft account. You can do that by clicking this link:
https://signup.live.com/

Let me know if you still need more help.

Answer 2

Sim , eu tenho acesso a minha conta de e-mail que foi usada como a de responsável legal para criar a do meu filho.