Há 340GB "Utilizados" na nuvem, apesar da exclusão total dos arquivos

Question

Exclui todos os arquivos de minha nuvem, o que liberaria 1 TB aproximadamente de espaço para serem reutilizados. Ocorre que apesar de na prática não existir qualquer arquivo na nuvem, "existem", na tela inicial do browser, aba arquivos (saí de todos os meus dispositivos e desinstalei os respectivos aplicativos), resquícios de arquivos antigos que não existem. Quando tento acessá-los, ocorre a msg de erro "algo deu errado".
Parece um erro de sincronização interno dos servidores da Microsoft. Constam 340 GB utilizados, porém nada mais dos meus arquivos podem ser encontrados lá, a não ser estas falhas relatadas.
Por favor, como posso fazer para reaver meus 340 GB de espaço? Captura de tela 2025-09-20 155000.jpg?

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Com base na mensagem de erro apresentada, é possível que o OneDrive não esteja reconhecendo corretamente o armazenamento de 1 TB disponível em sua conta. Para tentar resolver, siga estas etapas iniciais:

Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter. Execute o comando abaixo para redefinir o cliente do OneDrive: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

Se o problema persistir, recomendo remover e adicionar novamente sua conta Microsoft no OneDrive:

Acesse o aplicativo do OneDrive. Vá em Configurações -> Contas -> E-mail e contas. Remova e adicione novamente sua conta.

Para mais detalhes, consulte a documentação oficial:

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive – Microsoft

Caso tenha dúvidas, fico à disposição para ajudar.

Answer 2

Olá. Como disse acima, eu já havia desconectado todos os dispositivos (celular e pc) do one drive, inclusive desinstalei o aplicativo deles também. O problema relatado acima ocorre via browser (Chrome ou Firefox). O erro está no servidor MS, quase que absolutamente certo (sou leigo no assunto).

Answer 3

Em breve? isto ocorre há cerca de 1 semana e nada mudou. Inúmera solicitações de procedimentos foram requeridas, inclusive pelos atendentes grindos e nada resolveu. acho que vou ter que buscar meus direitos, pois pagar por um produto que não funciona não está correto...

Answer 4

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Answer 5

Captura de tela 2025-09-24 184650.pngPrezado Dio Xavier, fiz o que recomendou e aconteceu o que imaginava: como os 340 GB ainda constam como "utilizados", meus atuais 612GB não sincronizam, não é feito o upload na nuvem justamente pela "falta" de espaço, o que não deveria ocorrer e isto já está me estressando....