Não consigo adicionar a chave do Office a minha conta

Question

Olá, obrigado por sua atenção quanto a este problema.

Tenho uma conta do Office 365 cuja assinatura está vencendo ao final deste mês. Comprei uma licença por um ano para renovar a assinatura na Kabum. Ao tentar adicionar a chave que recebi após a compra, aparece a seguinte mensagem de erro,
"Esta chave de produto (Product Key) não se destina à sua região. Para obter ajuda com este erro, entre em contato com o suporte.

Código de Erro:

GeoBlocked

ID de Correlação:

c3a2375d-b0cc-4866-8d33-80c6bd89cf7b

Carimbo de data/hora:

2025-09-22T00:13:40.723Z"

Sou brasileiro e a conta é do Brasil, assim como a licença foi comprada na Kabum. Sempre usei o office do Brasil em viagens e período de trabalhos nos Estados Unidos. No momento, estou residindo temporariamente nos Estados, mas estarei de volta, morando no Brasil no próximo ano, antes de vencer a licença de 1 ano.
Tenho que comprar a licença em dólar nos Estados Unidos para poder renovar a assinatura brasileira?
A licença que comprei no Brasil não vale mais nos Estados Unidos?
O que tenho que fazer para não expirar minha assinatura brasileira que vence ao final do mês?
Perdi o dinheiro ou a licença que adquiri no Brasil?
O que tenho que fazer para renovar o Office?
Obrigado pela atenção.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Enio? A sua licença foi comprada e vendida pela Kabum ou por vendedor terceirizado na Kabum? Se esta segunda opção vai precisar solicitar o reembolso ou outra chave de ativação, isto ocorre porque a Microsoft possuí bloqueios de região na venda de licenças, uma chave adquirida nos EUA não pode ser ativada na América do Sul e vice-versa, algumas lojas adquiriem lotes de chaves no exterior e a revendem no Brasil ao usuário final e estas não podem ser ativadas em nenhuma hipótese, se possuível informa o link da compra no Kabum para entendermos melhor o cenário.