Perdi totalmente o acesso ao meu e-mail antigo e não tenho mais o número de telefone nem outro e-mail vinculado para recuperar a conta.

Question

Não tenho mais acesso ao número de telefone antigo nem ao e-mail vinculado para recuperar minha conta. Já tentei preencher o formulário de recuperação, mas por se tratar de um e-mail muito antigo, não me recordo das informações solicitadas. Preciso urgentemente recuperar esse e-mail, pois é muito importante para mim.

Answer 1

Infelizmente, se todas as etapas básicas falharem, sua única opção é usar o formulário de recuperação de conta. As informações fornecidas devem corresponder à sua conta para verificar sua identidade e recuperá-la.

A Microsoft leva a segurança da conta a sério, portanto, a recuperação é totalmente automatizada. Mesmo o Suporte não pode recuperar diretamente sua conta e solicitará que você preencha o formulário.

Se você já usou o formulário de recuperação de conta e recebeu uma resposta informando que as informações fornecidas eram insuficientes, você precisará preencher o formulário novamente com as novas informações de que se lembra. Observe que você pode enviar o formulário até duas vezes por dia até recuperar sua conta.

Dicas úteis:

● Inclua contatos, linhas de assunto de e-mails anteriores ou quaisquer serviços que você usou (como Skype ou Xbox).

● Preencha o formulário usando um dispositivo e local que você usou anteriormente para fazer login.

● Quanto mais informações precisas você fornecer, maiores serão suas chances de sucesso.

Se você ainda não conseguir após várias tentativas, consulte a página "Recuperação de conta malsucedida".

https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53