![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(131.20000000000002, 90%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá, sou John! Eu vou ajudá-lo com isso.
O Microsoft Q&A é público e só podemos fornecer informações. Está além de nossa capacidade ajudar diretamente com a conta ou problemas relacionados ao login.
Já que você mencionou que ela ainda pode receber códigos em seu telefone, isso é um bom sinal. No entanto, se o sistema estiver solicitando a verificação de um endereço de email ao qual ela não tem mais acesso, ela precisará enviar o formulário de recuperação de conta da Microsoft.
A recuperação de conta da Microsoft é atualmente a única maneira oficial de recuperar sua conta. Ela pode tentar até duas vezes por dia: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42
Depois de enviar o formulário, a Microsoft enviará o resultado por e-mail em 24 horas. Se não for bem-sucedido na primeira vez, ela pode tentar novamente após 24 horas com qualquer nova informação de que possa se lembrar.
Se já se passaram algumas semanas, ela pode verificar esta página: "Recuperação de conta malsucedida" https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53 inclui dicas extras da Microsoft que podem melhorar suas chances.
Saiba que este é um fórum público e só posso fornecer informações.
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Relação
João J.D.