Não consigo conectar o Onedrive na máquina, nem adicionar uma conta

Question

Olá! Na minha máquina estava conectado o e-mail da empresa, e começou a apresentar problemas. O onedrive não rodava, não atualizava e eu não conseguia acessar alguns documentos.

Fiz uma conta pessoal e agora não consigo adicionar minha conta pessoal, a conta corporativa também não é possível conectar.

Apresenta erros diversos, inclusive é impossível se conectar pelas senhas. Pede um pin, impressão facial ou outros meios, mesmo estando usando um computador.

Preciso adicionar um perfil na máquina e não é possível. Não consigo trabalhar e estou com as demandas todas atrasadas.

Preciso de um retorno com muita urgência.

Answer 1

Oi Acácia Costa,
Sei que essa situação é estressante, especialmente com o acúmulo de trabalho. Estou aqui para te ajudar a resolver isso o mais rápido possível. A causa raiz do problema provavelmente está relacionada a um conflito entre credenciais armazenadas, configurações corrompidas do OneDrive e métodos de autenticação do Windows Hello (PIN/biometria). Isso pode impedir o login tanto em contas pessoais quanto corporativas, especialmente se o sistema estiver tentando usar métodos antigos ou incompatíveis. Para resolver, comece redefinindo as configurações do Windows Hello, principalmente se estiver sendo forçada a usar PIN ou biometria. Em seguida, limpe as credenciais salvas no Gerenciador de Credenciais do Windows para evitar conflitos entre contas. Depois, reinicie o OneDrive com o comando %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset. Se não funcionar, desinstale e reinstale o OneDrive. Você também pode alternar temporariamente para uma conta local no Windows e, depois, adicionar novamente suas contas Microsoft. Por fim, verifique se o firewall ou antivírus não está bloqueando a conexão do OneDrive. Me avise como foi, estou aqui para ajudar caso algo não funcione ou se precisar do próximo passo.