Olá, sou John! Eu vou ajudá-lo com isso.
O Microsoft Q&A é público e só podemos fornecer informações. Está além de nossa capacidade ajudar diretamente com problemas relacionados à conta ou login.
Você poderia me informar quando tentou fazer login pela última vez após a redefinição?
Às vezes, ajuda esperar um pouco (geralmente 24 horas) antes de tentar novamente, especialmente após várias tentativas fracassadas.
Se você já tentou após 24 horas e o problema ainda persiste, tente o seguinte:
- Se você tiver algum, desative VPNs, configurações de alteração de DNS ou software antivírus de terceiros que possam ter recursos semelhantes.
- Use o mesmo dispositivo, navegador e fonte de Wi-Fi/Internet que você normalmente usa ao fazer login.
Se o problema persistir, você pode tentar desbloquear sua conta da Microsoft, você pode tentar usar a ferramenta Microsoft Sign-in Helper para ajudá-lo no processo de entrada.
- Visite https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27 e clique em "Entrar".
- Você pode usar qualquer número de telefone para solicitar o código de segurança.
- O número de telefone não precisa estar associado à sua conta.
Deixe-me saber como foi ou se você tiver mais perguntas ou preocupações.