Troquei de celular e não consigo mais entrar na minha conta

Question

Boa tarde, troquei de celular e não consigo mais acessar minha conta: (PII Removed]. Preciso de ajuda com o authenticator.

Answer 1

Olá Daniel Martins,

Opção 1: restaurar do backup do autenticador Se você ativou o backup na nuvem em seu telefone antigo antes de trocar de dispositivo, poderá restaurar suas contas. Abra o Microsoft Authenticator em seu novo telefone e toque em "Iniciar recuperação" na parte inferior da tela. Entre com a mesma conta pessoal da Microsoft que você usou para o backup e suas contas comerciais serão restauradas automaticamente.

Opção 2: métodos alternativos de verificação Como esta é uma conta comercial (DMsolutionglo.onmicrosoft.com), tente usar métodos de verificação alternativos durante o login. Quando a autenticação for solicitada, procure opções como "Usar uma opção de verificação diferente" ou "Não consigo usar meu aplicativo autenticador no momento". Você pode receber códigos de verificação por e-mail ou SMS.

Entre em contato com o suporte da Microsoft: para contas comerciais do Microsoft 365, você provavelmente precisará entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft, pois as contas comerciais têm procedimentos de recuperação diferentes das contas pessoais. Ligue para o suporte comercial da Microsoft e explique que você é o proprietário da conta que trocou de telefone e perdeu o acesso ao autenticador.

Usar formulário de recuperação de conta Se os métodos de recuperação padrão não funcionarem, você pode preencher o formulário detalhado de recuperação de conta da Microsoft. Forneça o máximo de informações possível sobre sua conta, incluindo os detalhes da compra mostrados em suas capturas de tela (valores de pagamento, datas, IDs de transação).

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Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

Answer 2

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Daniel? Pelo cenário descrito, o ponto crítico é a ausência de acesso ao Microsoft Authenticator após a troca do dispositivo. Para que os logins pudessem ser validados no novo aparelho, seria necessário que o backup do Authenticator tivesse sido previamente ativado no dispositivo antigo.

O backup é vinculado à conta de e-mail configurada no próprio Authenticator e possui uma limitação importante: só pode ser restaurado em dispositivos do mesmo sistema operacional (Android para Android ou iOS para iOS). Caso o backup tenha sido realizado, basta instalar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo, acessar com a mesma conta e restaurar o backup.

Se o backup não foi configurado anteriormente, será necessário solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas:

 Formulário de Reintegração de Conta

Se ainda precisar de suporte dedicado, segue estes passos para falar com um agente:

• Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft
• Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
• Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

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