Notebook G614JV com Windows 11 desliga após supensão ou hibernação e fecha criticamentre os aplicativos

Question

Prezados(as), há cerca de três a cinco dias meu laptop vem apresentando falha após retornar de suspensão ou hibernação. O sistema encerra de forma abrupta os aplicativos em execução, resultando na perda temporária de dados e necessidade de recuperação de arquivos do Word, PowerPoint ou de outros programas abertos. Gostaria de saber as possíveis causas deste erro e se envolve gerenciamento de energia, drivers ou sistema operacional. A princípio, na época, não havia realizado nenhum tipo de instalação ou atualização de programas ou do SO.

Answer 1

Olá, sou Bernard, um usuário do Windows. Fico feliz em ajudar!

Você está certo. Este problema ocorre devido a opções de energia ou gerenciamento de energia mal calibrados. Para resolver o problema, siga os passos abaixo:

Método 1. Restaurar as opções de energia padrão

• Pressione Windows + R e digite:

powercfg -restoredefaultschemes

• Reinicie o PC e verifique.

Método 2. Executar o Solucionador de Problemas de Energia

• Pressione Windows + R e digite:

msdt.exe /id PowerDiagnostic

• Clique em OK e siga as instruções para executar o solucionador de problemas de energia.
• Reinicie o dispositivo em seguida.

Se o problema persistir, você pode verificar os logs do sistema no PC para que eu possa examinar a causa raiz do problema?

Para isso, siga os passos deste link:

https://www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to-share-event-logs-in-case-of/#.ZFfoIRFByUk

Link traduzido para o português: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.en.8252197b-68d4bdd2-8e6de8c2-74722d776562/https/www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to-share-event-logs-in-case-of.html#.ZFfoIRFByUk

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Em seguida, faça o upload seguindo os passos do link.