Word 2019 – Erro “The picture can’t be displayed” em documento do SharePoint

Question

Temos um problema no Word 2019: um modelo de papel timbrado com imagem linkada do SharePoint abre normalmente no Word Online, mas em alguns PCs com Word 2019 aparece o erro “The picture can’t be displayed”.  Nos mesmos PCs, outros documentos funcionam e a versão do Office é idêntica à dos colegas onde tudo funciona. 

Passos já testados (sem sucesso): 

Verificação de Trust Center e Opções de Privacidade. 

Desativar picture placeholders e ativar drawings and text boxes. 

Print Layout ativo. 

Desativar aceleração gráfica. 

Limpeza de cache e reinstalação da impressora Microsoft Print to PDF. 

Podem nos ajuda, ppf 

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Bruna? Obrigado por compartilhar os detalhes do seu cenário. Pelo seu relato, o problema está relacionado ao carregamento de imagens vinculadas a partir do SharePoint especificamente no Word 2019 em algumas estações. Como você já validou as opções do Trust Center e configurações de exibição, o próximo passo é garantir que os requisitos de conectividade e permissões para exibição de conteúdo online estejam atendidos.

Recomendo verificar:

Conectividade com o SharePoint – Confirme se o usuário consegue acessar o link direto da imagem no navegador usando a mesma conta do Office.

Credenciais no Office – No Word, vá em Arquivo -> Conta e valide se a conta conectada é a mesma com acesso ao SharePoint. Se necessário, saia e entre novamente.

Configurações de proxy ou firewall – Alguns ambientes bloqueiam a exibição de conteúdo externo no Office. Verifique se as URLs do Microsoft 365 estão liberadas na rede (lista oficial: Endpoints do Microsoft 365).

Atualizações do Office – Em Arquivo -> Conta -> Opções de Atualização, aplique as últimas atualizações para garantir que todos os PCs estejam na mesma build.

Reparação Online do Office – Execute uma reparação online via Painel de Controle -> Programas e Recursos -> Microsoft Office -> Alterar -> Reparação Online para corrigir possíveis inconsistências locais.

Se o problema persistir mesmo após essas etapas, sugiro testar a conversão da imagem para incorporada no documento (em vez de vinculada) para isolar se o erro é específico do acesso ao SharePoint.