Não consegui recuperar o autenticador. Não consigo acessar meus e-mails corporativos. Como faço pra reservar o autenticador? Alguem me ajuda?

Question

Não consegui recuperar o autenticador. Não consigo acessar meus e-mails corporativos. Como faço pra reservar o autenticador? Alguem me ajuda? Meu celular queimou.

Como faço pra resetar o autenticador alguem me ajuda?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

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Olá @Adv. Augusto Bindá,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Parece que você perdeu o acesso à sua conta Microsoft por estar bloqueado no aplicativo Microsoft Authenticator e não ter métodos de recuperação (como SMS ou e-mail secundário).

Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, poderia compartilhar alguns detalhes, como:

• Você pode confirmar se é o administrador da conta?
• Se for o administrador, poderia confirmar se há outro Administrador Global em sua organização?

Enquanto isso, você pode tentar algumas etapas alternativas para recuperar o acesso à sua conta Microsoft 365:

Opção 1: Recuperar sua conta

• Acesse office.com e clique em “Entrar”.
• Clique em “Não consegue acessar sua conta?” abaixo da caixa de login.
• Escolha “Conta corporativa ou de estudante”.
• Siga as instruções para verificar sua identidade usando o e-mail de recuperação (se configurado pela sua organização).

(Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela fornecidas também aparecerão em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface do seu idioma, pois o layout e a funcionalidade permanecem consistentes entre os idiomas.)

Opção 2: Contatar o administrador de IT

Se você não for o administrador, entre em contato com o administrador de TI e compartilhe os passos abaixo para que ele possa redefinir suas configurações de MFA:

Revogar sessões de MFA e exigir novo registro no centro de administração do Microsoft Entra. (Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela fornecidas também aparecerão em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface do seu idioma, pois o layout e a funcionalidade permanecem consistentes entre os idiomas.)

Para detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra… 

Se você não souber quem é o Administrador Global da sua organização, veja como localizá-lo aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft 

Opção 3: Se você for o único administrador do tenant e estiver sem acesso. Será necessário envolver a equipe de proteção de dados.

Você pode contatá-los por telefone através do Suporte da Microsoft:

• Visite: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft  
• Selecione o número de telefone do seu país/região.

Diálogo sugerido para atendimento telefônico (IVR)

• IVR: Qual tipo de problema você está enfrentando?
• Você: Authenticator.
• IVR: Qual produto você usa?
• Você: Office 365 para empresas.
• IVR: Conta educacional ou empresarial?
• Você: Para empresas.
• IVR: Você é administrador?
• Você: Sim.
• IVR: Há outro administrador na sua organização?
• Você: Não. Sou o único administrador do meu tenant.
• IVR: Você precisa de uma solicitação de serviço?
• Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, me encaminhe diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de tenant e enviar sua solicitação por lá.

Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

1. Acesse Compare os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em “Experimente gratuitamente” para iniciar uma avaliação gratuita.
2. Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para o novo tenant.

Assim que o tenant for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu chamado sem maiores dificuldades.

Para criar um chamado de suporte:

• Acesse o Centro de administração do Microsoft 365
• Siga este artigo: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• No canto inferior direito, clique em “Ajuda e suporte”
• Depois, selecione “Contatar o suporte”
• Preencha as informações necessárias no formulário, incluindo uma descrição do problema que você está enfrentando
• Clique no botão “Criar” para enviar sua solicitação. Isso gerará um número de chamado (ticket)
• Após o envio, um engenheiro de suporte será designado ao seu caso e entrará em contato para fornecer assistência

Assim que sua solicitação for enviada, um engenheiro de suporte será designado ao seu caso e entrará em contato para fornecer assistência.

Importante: Cancele a assinatura de avaliação após a resolução do problema para evitar cobranças.

Nota: Agradecemos sua compreensão quanto ao escopo de suporte disponível por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar com etapas comuns de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Por favor, siga os passos indicados e me avise se eles resolverem o problema. Caso contrário, ficarei feliz em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução.

Agradeço pela sua paciência e compreensão durante todo este processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento.

Fico no aguardo do seu retorno.

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Nota: Siga as etapas da nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber alertas relacionados a este tópico.