Não aparece código no Microsoft Authenticator

Question

Eu saí da minha conta corporativa no Teams pois precisava entrar em outra, e depois que fui tentar logar de volta, a Microsoft quer que eu verifique minha conta, colocando o código que aparece no Authenticator. Sendo que, para eu me logar no Authenticator pelo celular, ele pede que eu coloque o código que aparece no Authenticator, sendo que eu não consigo me logar no aplicativo para conseguir esse código.

Answer 1

Killian, obrigada pela resposta bem detalhada.

Porém, não resolveu meu problema.

1. Se clico para escolher outra opca˜o de login, as duas unicas opco˜es sa˜o para o Authenticator.
2. Ao tentar fazer o passo a passo descrito, entrando pela minha conta reserva, aparece um aviso dizendo que eu não tenho permissão a entrar neste site com esta conta. (Print 1). Se tento entrar com a conta afetada, volto ao ciclo, pois pede que eu coloque o tal código do Authenticator. (print 2)

Aguardo seu retorno. Obrigada.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @LARA COUNT FERRACIOLI DE ASSIS,

Obrigado pela sua resposta rápida e pelas capturas de tela, elas são muito úteis.

Com base no que você descreveu, parece que você está preso em um ciclo porque:

O processo de login solicita um código do Microsoft Authenticator.

Mas para acessar o aplicativo Authenticator, também é necessário a mesma verificação.

Isso geralmente acontece quando sua conta está configurada com autenticação multifator (MFA) e não há métodos alternativos de verificação disponíveis.

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver isso:

1/ Use outra opção de login

Ao tentar fazer login em office.com, procure o link "Opções de entrada". 

(Como nosso ambiente de teste atual usa a interface em inglês, as capturas de tela fornecidas também aparecerão em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface do seu idioma, pois o layout e a funcionalidade permanecem consistentes entre os idiomas.)

Se o seu número de telefone foi registrado anteriormente na sua conta, você pode escolher receber um código de verificação via SMS ou chamada telefônica.

2/ Se a etapa 1 não funcionar, você pode pedir ao seu administrador de TI para redefinir a senha e o MFA via Admin Center (Método de Cache do Navegador) da sua conta seguindo as etapas abaixo.

1 – Navegue até o Microsoft 365 Admin Center, você pode clicar em Identidade na barra lateral

Site do Microsoft 365 Admin Center: Microsoft 365 admin center    

Isso o levará ao Microsoft Entra Admin Center (Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center)    

Selecione Usuários

Clique em Todos os usuários

Clique no nome da conta afetada (sua conta)

Por exemplo:

2 – Selecione "Métodos de autenticação"

3 – Clique em "Exigir novo registro de autenticação multifator"

Na próxima vez que o usuário fizer login, o sistema exigirá que ele configure um novo método de autenticação. Usando isso, o usuário afetado pode configurar novamente o método de autenticação correto.

Nota: Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Espero que essas informações sejam úteis. Por favor, siga estas etapas e me avise se funcionarem para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver isso.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Estou aguardando sua resposta.

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Obrigado pelas palavras gentis. 

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Answer 3

1. Estou tentando fazer login usando uma conta corporativa. ˜Na˜o me lembro exatamente, mas acredito que ja tinha a configurado no Authenticator.
2. Sim, aparece esta conta que estou tentando fazer o login. Mas na˜o solicita nenhum codigo.
3. Ao tentar fazer o login, colocando e-mail e senha, aparece a seguinte tela:

Clico em "Avancar" e a seguinte tela aparece. Pede para que eu insira o codigo exibido no aplicativo Microsoft Authenticator no dispositivo movel. Sendo que, na˜o consigo nem me logar no Authenticator pois la tambem pede o mesmo codigo.