A microsoft bloqueou minha conta porque avisei sobre um erro no site

Question

Minha conta do onedrive teve um acesso indevido há 3 semanas, e quando vi isso alterei a senha e mudei o procedimento para identificação em 2 etapas.

Na mesma janela que avisa o acesso indevido tem o botão "Não fui eu", que não está funcionando (vai para site indisponível). Eu avisei o suporte sobre isso, e tive uma troca de e-mails sobre isso, fazendo até testes em redes e aparelhos diferentes, e eu estava realmente achando que estava ajudando o suporte.

O problema é que após os testes o suporte envia um e-mail confirmando que minha conta realmente teve um acesso indevido e suspendeu minha conta, dizendo que é questão de segurança para proteger meus arquivos. Nisso eu perdi totalmente o acesso sem ter infringido nenhuma regra.

Tento recuperar a conta pelo suporte, mas só recebo respostas automáticas.

O que mais me chateia é que se eu simplesmente ignorasse o problema ou a solicitação de testes do suporte, nada disso tinha acontecido. Além de que o prêmio de ter a conta acessada indevidamente foi ter a conta suspensa.

Answer 1

Você pode experimentar o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft e preenchê-lo com o máximo de detalhes possível, mesmo que algumas respostas sejam apenas suposições. Você também pode usar a Ferramenta Auxiliar de Entrada, apelar da suspensão por meio da página de Segurança Digital da Microsoft ou entrar em contato novamente por meio do Suporte da Microsoft e solicitar um chat ao vivo ou retorno de chamada. Espero que isso ajude.

Answer 2

Já tem uns 3 chamas que fiz e nem confirmação estou recebendo mais, parece que nem querem mais analisar meu caso.

Estava abrindo chamados pelo compliancelock, mas pararam de me responder.

Abri um agora no link que enviou, mas não recebi nenhuma confirmação

Como faço para ter o contato do suporte e abrir uma conversa via chat?

Answer 3

Até consegui falar no chat, mas só passaram um prazo e não cumpriram.

Como faz para alguém poder responder esses chamados abertos?

Answer 4

Já tem 1 mês que fico tentando contato via chat, suporte, e até agora nada, só ignoram.

Vejam o que mandaram na última conversa que tive via chat essa semana:
"Após a verificação, a conta foi relatada como hackeada e após investigação, verificou-se que houve alterações na conta, para proteger a conta e seus dados, ela foi suspensa, para que o hacker não pudesse acessá-la."

Dá para concluir que a Microsoft achou que o hacker que fez as alterações de segurança e por isso suspendeu minha conta. Mas fui eu quem fez as alterações da conta, inclusive informei isso para o suporte. Em nenhum momento reclamei de problema de acesso ou alteração de segurança.

E até agora não aparece ninguém para olhar minha situação. Já cansei de preencher relatório de contestação ou verificação de suspensão, mas não me retornam nada.

Já sabem que o erro foi deles, vão querer empurrar com a barriga até eu desistir de reaver minha conta.