Assinaturas Salvas

Question

Assinaturas Salvas

LOJA 088 - CPD 20

Bom dia!

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Tinha várias assinaturas salvas, mas de uma hora para outra desapareceram.
Começou com oscilações. Aparecia e desaparecia. Agora algumas sumiram de vez e estou com 2 dias sem elas.

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Answer 1

Tamara-Hu 8,805 Equipe Externa da Microsoft Moderador

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.

Olá @LOJA 088 - CPD,

Bom dia! Obrigado por postar sua valiosa pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Antes de fornecer uma solução precisa, poderia confirmar os seguintes detalhes:

Você está usando uma conta pessoal (por exemplo, Hotmail, Gmail, Yahoo, Outlook.com) ou uma conta corporativa/escolar (por exemplo, com o domínio da sua organização)?
Há mais de uma conta conectada ao seu Outlook?
Esse problema ocorre no Novo Outlook, Outlook na Web ou também no Outlook Clássico? Por favor, tente alternar entre essas plataformas para verificar se o problema persiste.
Qual é o sistema operacional e a versão do seu dispositivo?
Você já tentou fazer login em outro dispositivo para verificar se o problema continua?
Seu Outlook está atualizado para a versão mais recente?

Essas informações ajudarão a identificar a causa raiz e permitirão que eu forneça a solução mais precisa e eficaz para o problema das assinaturas ausentes.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e mais informações detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se você tiver dúvidas adicionais sobre essa resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico. Aceitar respostao que1 resposta

LOJA 088 - CPD 20 Pontos de reputação

2025-09-26T10:47:51.0733333+00:00
Respostas das perguntas:

Você está usando uma conta pessoal (por exemplo, Hotmail, Gmail, Yahoo, Outlook.com) ou uma conta corporativa/escolar (por exemplo, com o domínio da sua organização)? Resposta: Estou usando o Office 365 corporativo com o domínio.

Há mais de uma conta conectada ao seu Outlook? Resposta: Não

Esse problema ocorre no Novo Outlook, Outlook na Web ou também no Outlook Clássico? Por favor, tente alternar entre essas plataformas para verificar se o problema persiste. Resposta: Outlook Web. Não consegui mudar para o Outlook Clássico.

Qual é o sistema operacional e a versão do seu dispositivo? Resposta: SO Windows 11 Pro

Você já tentou fazer login em outro dispositivo para verificar se o problema continua? Resposta: Sim, já conectei a conta em outros dispositivos da loja e o problema persiste.

Seu Outlook está atualizado para a versão mais recente?

Resposta: Utilizo na versão Web.
Tamara-Hu 8,805 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-26T14:38:15.8733333+00:00
A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.

Olá @LOJA 088 - CPD,

Obrigado pela sua confirmação detalhada.

Com base nas informações adicionais que você forneceu, por favor, tente estas sugestões que podem ajudar:

Limpar o cache do navegador

Abra seu navegador (Microsoft Edge, Chrome, etc.)

Clique nos três pontos (⋯) no canto superior direito.

Vá em Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços.

Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.

Selecione:

Imagens e arquivos armazenados em cache

(Opcional) Cookies e outros dados de sites — isso irá desconectá-lo da maioria dos sites.

Clique em Limpar agora.

Reinicie o navegador e faça login novamente no Outlook Web. Essa configuração pode variar dependendo do navegador que você está usando.

Usar o modo de navegação anônima/InPrivate

Abra seu navegador

Pressione Ctrl + Shift + N (atalho no Windows) ou Ctrl + Shift + P

Você entrará no modo de navegação anônima/InPrivate.

Acesse o Outlook Web e faça login. Isso ajudará a testar se o problema da assinatura ausente está relacionado a dados em cache ou extensões do navegador.

Verifique o novo Outlook

Na barra de pesquisa do Windows, digite Outlook > clique em Abrir

Vá em Arquivo > Configurações > Conta > Assinaturas e verifique se as assinaturas ausentes aparecem lá.

Verifique o Outlook clássico

Na barra de pesquisa do Windows, digite Outlook (clássico) e abra o aplicativo

Clique em Novo Email e uma janela pop-up aparecerá

Na aba Inserir > escolha Assinaturas > selecione Assinaturas e veja se as assinaturas ausentes aparecem na lista

Se você seguiu todos os passos e o problema ainda persistir, é provável que esteja relacionado a uma configuração de servidor ou backend. Sinta-se à vontade para responder e me avisar, para que eu possa encaminhar isso à equipe apropriada para investigação adicional.
LOJA 088 - CPD 20 Pontos de reputação

2025-09-26T14:58:59.54+00:00

Limpar o cache do navegador

Realizado a limpeza, mas não resolveu

Usar o modo de navegação anônima/InPrivate

No modo anônimo o problema persiste.

Verifique o Outlook

Verificado no aplicativo do windows e o problema persiste

Verifique o Outlook clássico

Não consigo entrar pelo aplicativo clássico Outlook Clássico por conta de restrições do administrador Azure.
Tamara-Hu 8,805 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-26T15:11:02.8+00:00
Olá @LOJA 088 - CPD,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço seu esforço em tentar resolver esse problema.

Como você confirmou que tentou todas as etapas, mas ainda não conseguiu resolver a questão, recomendo que entre em contato com a Equipe de Suporte Técnico da Microsoft. Um engenheiro de suporte técnico pode realizar uma sessão remota para investigar a situação, verificar as configurações do backend e executar as ferramentas de sincronização necessárias para resolver o problema. Se o caso exigir atenção adicional, ele poderá ser encaminhado para uma equipe especializada para uma análise mais aprofundada.

Para entrar em contato com o suporte usando uma conta corporativa, siga estas etapas:

Encontre o administrador do Microsoft 365 da sua organização: Se você não souber quem é o administrador global, pode encontrar orientações aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.

Envie uma solicitação de serviço: O administrador global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica avançada e diagnósticos. Para instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Pedimos desculpas por redirecioná-lo ao suporte da equipe de desenvolvimento relacionada, pois os moderadores deste fórum têm recursos limitados para verificar informações do backend. Para obter assistência mais rápida e eficaz, solicitamos esse encaminhamento.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Muito obrigado pelo seu tempo valioso e pela cooperação.

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