Ajuda para recuperar acesso à minha conta

Question

Recentemente troquei de celular e, infelizmente, não fiz backup do aplicativo de autenticação que usava para acessar minha conta. Ao tentar recuperar o acesso pelo computador, percebi que também não lembro mais da senha.

Tentei utilizar os métodos alternativos de recuperação, como SMS e e-mail, preenchi todos os formulários mas não obtive sucesso. Estou completamente sem acesso à conta e não consigo passar pela verificação em duas etapas.

Gostaria muito de saber se existe alguma forma de recuperar o acesso ou redefinir a autenticação. Agradeço desde já qualquer ajuda que puderem me oferecer.

Muito obrigado!

Answer 1

Olá

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Jess? Infelizmente sem o backup do Authenticator e a senha fica difícil a recuperação da conta, saliento que todo processo de recuperação de contas Microsoft é totalmente automatizado nos servidores, não há intervençaõ humana. O que podemos sugerir no cenáriod escrito, é acessar o formulário auternatico para recuperação e desbloqueio de contas, após o preenchimento e envio, o tempo médio de resposta é de 72Hs:

https://www.microsoft.com/pt-br/concern/AccountReinstatement