Problema geral no Windows 10 - sistema quase todo com erros

Question

   Oi, pessoal!
```Já tem um boooooom tempo que estou enfrentando vários problemas com meu computador. Acredito que seja desde o início deste ano, ou seja, quase 1 ano enfrentando diversos erros.

Irei explicar desde o início, e, sinceramente, quebrei muito a cabeça e passei raiva só para agora comentar...

**Explicação:**

O próprio Windows estava dando a sugestão de eu atualizar meu **Windows 10 para o 11**, e achei bem legal essa nova atualização. Porém, naquele momento, não estava interessada.

Passaram-se alguns meses, e vi a mensagem de novo, dando a sugestão de atualizar. Fiquei pensando até decidir atualizar… demorou HORAS! Para atualizar, tive que tentar mais de duas vezes e acabei desistindo no meio, porque realmente perdi a paciência. Atualizar e não conseguir? É frustrante.

No dia seguinte, decidi tentar de novo, e aconteceu a mesma coisa: demorou HORAS para atualizar, tive que tentar mais duas vezes no mesmo dia e não consegui.

Depois disso, percebi que algumas coisas no meu computador mudaram… os erros foram aparecendo aos poucos.

**Erros que apareceram:**

- Não consigo abrir nenhuma **foto, vídeo, arquivo**, etc.

Não consigo abrir a **Cortana** ou a **Central de Notificações**.

Não consigo usar a **pesquisa**.

Não consigo usar o **menu Iniciar** nem mesmo a tecla do Windows (aparece “Erro crítico” e mais alguma coisa que não lembro exatamente).

Não consigo abrir nenhum app relacionado à **Microsoft Store**.

Agora, também não consigo abrir as **Configurações** (aparece algo como “Falha na instalação. Entre em contato com o fornecedor de software”).

**O que já tentei:**

**SFC /scannow**

**DISM**

Criar um novo usuário

Restaurar o Windows sem perder arquivos

- Criar mídia de instalação

Nenhum desses funcionou. Ainda não tentei **backup completo e reinstalação limpa**, por medo.

Em resumo, acredito que meu **Windows esteja todo corrompido devido à atualização incompleta do Windows 11**, e agora não faço a mínima ideia de como resolver.

Se alguém puder me ajudar, **agradeço muito!** 🙏

Answer 1

Olá, Gabriela!

Obrigado por compartilhar sua experiência — entendo perfeitamente a frustração de lidar com tantos erros após uma tentativa de atualização do Windows 10 para o 11.

Veja se eu entendi o que está passando...

Após uma tentativa incompleta de atualização para o Windows 11, o sistema passou a apresentar falhas graves como:

• Menu Iniciar, Pesquisa, Cortana e Configurações não funcionam;
• Aplicativos da Microsoft Store não abrem;
• Mensagens de erro como “Erro crítico” e falha na instalação de componentes; e
• Mesmo após comandos como SFC /scannow, DISM, criação de novo usuário e restauração sem perda de arquivos, o problema persiste.

Soluções recomendadas:

1. Entrar no Ambiente de Recuperação (WinRE)

Você pode forçar o acesso ao ambiente de recuperação do Windows (WinRE) desligando e ligando o computador 3 vezes seguidas durante a exibição do logotipo do Windows. No WinRE:

• Vá em Solução de Problemas > Opções Avançadas > Reparar o computador;
• Tente Desinstalar atualizações ou iniciar em Modo de Segurança para backup dos arquivos.

2. Atualização in-loco (sem perda de dados)

Se o sistema ainda inicializa, você pode realizar uma reinstalação do Windows mantendo arquivos e aplicativos:

• Baixe a ISO oficial do Windows 11: https://www.microsoft.com/software-download/windows11
• Monte a ISO e execute o setup.exe;
• Escolha a opção “Manter arquivos e aplicativos”.

3. Backup e reinstalação limpa (último recurso)

Caso nenhuma das opções funcione, a reinstalação limpa pode ser necessária. Antes disso:

• Faça backup dos arquivos importantes (via Modo de Segurança ou outro PC);
• Use a ferramenta de criação de mídia: https://www.microsoft.com/software-download/windows11

Observações:

• Se for um usuária doméstica (pessoa física), você pode obter suporte via https://support.microsoft.com/pt-br/contactus; ou pelo app Obter Ajuda no próprio Windows (se ainda estiver acessível).
• Se for uma empresa com licenciamento Microsoft 365 ou Windows Pro/Enterprise, o ideal é acionar o Suporte Profissional Microsoft via https://admin.microsoft.com (portal do Microsoft 365); via Parceiro; ou via contrato Premier, se aplicável.

Espero ajudar.

[Tou/Coc Removed]