Problema de conectividade com conta da Microsoft

Question

Um amigo têm alguns problemas com a conta Microsoft dele.*

Toda vez que ele tenta entrar novamente em sua conta com a senha correta, ele recebe a mensagem de erro de que a senha está incorreta, mesmo que ele tenha salvado a senha dele já que ele tem que repetir o processor de alterar a senha sempre que ele tenta um novo login ou mesmo um re-login em seu computador pessoal.

A conta dele tem a proteção de dois fatores ativada e o autenticador da Microsoft em seu celular, porém mais atrapalha do realmente ajuda a manter sua conta segura.

Algo que ele possa fazer a respeito?

Answer 1

Eu li que não pode dar instruções a terceiros, porém como a pessoa que não consegue entrar na sua conta, no seu e-mail vai poder contatar a Microsoft, se para o suporte, pede para entrar na conta? Meu marido não consegue acesso a seu e-mail que precisa muito, porém não encontramos nenhum modo de resolver esse problema, ele não tem e-mail alternativo, se tivesse nem precisaria deste que nem acesso consegue. Então nem é uma resposta para o problema do rapaz, é um problema parecido com o dele onde a Microsoft simplesmente não dá suporte a quem não consegue entrar no próprio e-mail a não ser que consiga entrar na conta, e se conseguir, não vai precisar do suporte.

Answer 2

Olá, Diego!

Espero que esteja bem.

Obrigado por compartilhar o problema do seu amigo.

A situação descrita — onde a senha correta é rejeitada e o login exige redefinição constante mesmo com autenticação de dois fatores (2FA) ativa — pode estar relacionada a um loop de autenticação ou a problemas de sincronização entre dispositivos e o Microsoft Authenticator.

Possíveis causas e soluções:

1) Loop de autenticação com 2FA

Esse é um problema conhecido onde, mesmo com a senha correta e aprovação no Authenticator, o login retorna à tela inicial sem erro visível. Isso pode ocorrer por falhas na sincronização entre o app Authenticator e os servidores da Microsoft.

• Solução recomendada

Acesse o assistente de login da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735. Siga as instruções para verificar se há bloqueios ou inconsistências na conta.

2) Problemas com o Microsoft Authenticator

Se o app estiver mal configurado ou corrompido, ele pode impedir o login mesmo com a senha correta.

• Soluções possíveis:

Verifique se o horário do celular está sincronizado automaticamente com a internet;

Reinstale o app Authenticator e tente restaurar o backup (se ativado);

Tente usar outro método de verificação (SMS ou e-mail alternativo), se disponível.

3) Redefinir métodos de autenticação

Se o Authenticator estiver atrapalhando mais do que ajudando, é possível redefinir os métodos de verificação.

Acesse: https://account.live.com/proofs/manage

• Faça login com outro método (se possível) e remova o Authenticator como método principal;
• Adicione novamente após garantir que está funcionando corretamente.

4) Suporte indireto:

• Se seu amigo é usuário de uma conta empresarial, solicite ao parceiro de licenciamento Microsoft que ajude-o a redefinir o acesso à sua conta.

5) Suporte direto:

• Se nenhuma das opções funcionar, você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft.

Acesse: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus. Digite "MSA" (Conta Microsoft), clique em "Obter instruções" e depois em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente".

Espero ajudar.

Sucesso para TODOS nós!

Leandro Mascarenhas

[Tou/Coc Removed]