Reclamação – Problema de acesso à conta de administrador

Question

Prezados,

Estou enfrentando uma dificuldade grave com minha conta Microsoft.

Problema principal: somente os usuários administradores da conta não conseguem realizar login e acessar o painel administrativo.

Situação atual: usuários comuns, com e-mails e licenças padrão, conseguem se conectar normalmente e utilizar os serviços sem nenhum problema.

1. Dificuldade com suporte: já tentei contato diversas vezes pelo telefone de suporte da Microsoft, mas não obtive atendimento eficaz para resolver o caso.
2. 0800 e ridículo, a AI nao tem 10 de QI.

Trata-se de uma falha que impede a administração adequada da conta, comprometendo a gestão dos serviços contratados. Até o momento, não recebi nenhuma solução concreta, e a situação persiste.

Solicito, portanto, atendimento imediato e resolução definitiva do problema de acesso aos usuários administradores, uma vez que o bloqueio impacta diretamente a operação da empresa.

Atenciosamente,

Kelvio Rocha

Answer 1

Caro @Contact Ficequity

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Desculpe pelo transtorno que você está enfrentando, Ficar bloqueado do lado de administração enquanto os usuários finais ainda podem trabalhar é estressante e disruptivo. Para entender melhor sua situação e poder apoiá-lo de forma mais eficaz, você poderia nos fornecer mais informações detalhadas, como:

• Verifique se há outros administradores em sua organização que ainda não foram bloqueados. Um administrador com acesso ao portal do Azure pode desativar a política que está afetando seu login.
• Se nenhum dos administradores em sua organização puder atualizar a política, envie uma solicitação de suporte. O suporte da Microsoft pode revisar e, após confirmação, atualizar as políticas de Acesso Condicional que estão impedindo o acesso.
• Se você não conseguir acessar seu tenant com nenhum usuário, será necessário entrar em contato com o número(s) de telefone do Atendimento ao Cliente Global para que a equipe possa analisar seu problema e, possivelmente, conceder acesso ao seu tenant. Opcionalmente, você pode tentar entrar em contato com nossa equipe de Proteção de Dados do Azure para obter assistência adicional.
• você também pode criar um Inquilino Temporário para Enviar um Pedido de Suporte:
  • Visite o Office 365 E3 - Colaboração e Produtividade Empresarial | Microsoft
  • Selecione qualquer plano e clique em Experimentar gratuitamente.
  • Complete a configuração para criar um novo inquilino.
  • Suporte de ticket: No centro de administração do Microsoft 365 > suporte > ajuda e suporte. Você pode criar um ticket de suporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests Importante: Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar quaisquer cobranças.

Observação: Para referência futura, também recomendaria criar e gerenciar uma conta de acesso de emergência no Azure AD, isso ajudará a evitar ser bloqueado acidentalmente fora da sua organização do Azure Active Directory (Azure AD) porque você não consegue entrar ou ativar a conta de outro usuário como administrador.

Links adicionais: O que fazer se você estiver bloqueado no portal do Azure? Solução de problemas de login com Acesso Condicional

Mais uma vez, sinto muito pelo problema que você está enfrentando. Se você ficar preso em algum passo ou se eu entender seu ponto de forma incorreta, por favor me corrija para que eu possa te apoiar de maneira mais eficaz.

Como moderador de fórum com um conhecimento limitado, espero que você ache minha resposta útil. Por favor, saiba que fiz o meu melhor para te ajudar.

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