tente outro método de verificação, esse método de verificação não está a funcionar neste momento, tente outro método

Question

Estou enfrentando um problema crítico com o acesso à minha conta Outlook. Recentemente, realizei a troca de senha utilizando o método de verificação via SMS, que funcionou normalmente nesse momento.

No entanto, ao tentar fazer login na conta, o sistema solicita novamente a verificação via SMS, mas apresenta a seguinte mensagem de erro:

“Tente outro método de verificação. Esse método de verificação não está a funcionar neste momento. Tente outro método.”

Já tentei acessar a conta por diferentes dispositivos e navegadores, mas o erro persiste. Como não tenho outro método de verificação cadastrado, fiquei impossibilitado de concluir o login. Após várias tentativas, minha conta foi bloqueada.

Gostaria de destacar que possuo prints da mensagem de erro e evidências da conta logada em outros dispositivos, que comprovam que sou o titular legítimo tentando recuperar o acesso.

Solicito, por gentileza, apoio para desbloquear minha conta e restaurar o acesso, além de corrigir o problema com o método de verificação via SMS.

Estou usando meu email do trabalho para mandar essa pergunta.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.

Answer 1

Olá Anderson,

Obrigado por entrar em contato, e sinto muito que você esteja passando por isso. Eu sei como pode ser estressante perder o acesso à sua conta do Outlook, especialmente depois de alterar sua senha com sucesso. É frustrante quando tudo parece funcionar e você é bloqueado por um problema de verificação.

 

Por que isso está acontecendo

A mensagem de erro "Tente outro método de verificação. Esse método de verificação não está funcionando no momento" geralmente aparece quando a Microsoft desativa temporariamente a verificação por SMS. Isso pode acontecer devido a:

Várias tentativas de login com falha

Atividade incomum na conta

Problemas do lado do sistema com o serviço SMS

Se o SMS for seu único método de verificação e estiver bloqueado, o sistema infelizmente não terá como confirmar sua identidade, o que pode levar ao bloqueio da conta.

 

O que você pode fazer é:

Aguarde de 24 a 48 horas

Às vezes, o bloco se levanta automaticamente após um curto período de espera. Evite tentar novamente com muita frequência, pois isso pode estender o bloqueio.

Use um dispositivo e uma rede familiares

Tente fazer login em um dispositivo e Wi-Fi que você já usou antes. A Microsoft pode reconhecer isso e permitir que a verificação continue.

Envie o formulário de recuperação de conta

Ir para https://account.live.com/acsr

Digite seu e-mail bloqueado do Outlook.

Forneça seu email atual, como seu endereço comercial, para que a Microsoft possa entrar em contato com você.

Inclua todos os detalhes que você lembra, senhas antigas, nomes de pastas, assuntos de e-mail e mencione que você tem capturas de tela mostrando o erro e a prova de propriedade.

Mesmo que a verificação em duas etapas esteja habilitada, este formulário ajuda a Microsoft a escalar seu caso para revisão manual.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft

Se o formulário não funcionar, você poderá entrar em contato com o Suporte da Microsoft diretamente em https://support.microsoft.com/contactus. Use a opção de chat ao vivo, se disponível, e consulte suas tentativas de recuperação.

 

Deixe-me saber como foi, feliz em ajudar!